Für diejenigen von uns, die im IT-Bereich arbeiten, ist dies ein ziemlich häufiger Fluch. Ich kenne Mainframe-Betreiber, die gebeten werden, sich PCs anzusehen, ich sehe IT-Sicherheitsleute, die nach Datenbanken gefragt werden, und ich kenne Desktop-Support-Leute, denen alle möglichen Fragen zur Web-Programmierung gestellt werden.

Denken Sie an den Wissensstand der Leute, die Sie fragen - sie wissen so gut wie nichts, also müssen Sie in ihren Augen die Antwort wissen, da Sie offensichtlich mehr wissen als sie.

Ich würde behaupten, dass wenn die Leute wirklich stur werden, wenn Sie ihnen helfen, nachdem Sie “Nein” gesagt haben, dann sind nicht Sie derjenige mit dem IPS-Problem, sondern sie.

Ihre erste Antwort ist die, zu der ich normalerweise gehe. “Tut mir leid, das ist nicht mein Fachgebiet.” Vielleicht werde ich gefragt: “Aber arbeiten Sie nicht mit Computern?”, worauf ich sage: “Ich benutze täglich einen, aber ich bin nicht daran beteiligt. Ich mache etwas ganz anderes.”

Wenn man Ihnen nun vorwerfen will, dass Sie nicht hilfreich sind, würde ich vorschlagen, das auf den Kopf zu stellen. “Sie haben Recht, ich will nicht helfen. Ich will es nicht auf mich nehmen, Heimcomputer zu unterstützen.” Legen Sie es aus, besitzen Sie es, und lassen Sie sich nicht in die Position der Selbstverteidigung zwingen. Einige “Freunde” oder Familienangehörige werden vielleicht versuchen, Ihnen ein schlechtes Gewissen einzureden, aber an Ihren Waffen festzuhalten und die Schuld abzulehnen, wird Ihnen auf lange Sicht helfen.

Manchmal habe ich das gleiche Problem. Ich bin Biologe. Die Leute fragen mich zufällig alles Mögliche über Gesundheit (aber ich habe noch nie an Menschen gearbeitet) oder ihre Pflanzen (aber ich bin Zoologe). Oft habe ich keine Ahnung vom Tod ihrer Geranie. Also habe ich mir diese Lösung ausgedacht: Wenn mich Leute fragen, was ich beruflich mache, sage ich ihnen, dass ich einen bestimmten Aspekt der Muscheln studiere. Ich erwähne nie, dass ich Biologe bin, auch nicht implizit. Das vermittelt die Botschaft, dass die Biologie ein riesiges Gebiet ist. Sie werden nicht davor zurückschrecken, mich über das seltsame Verhalten ihrer Goldfische zu befragen, aber sie werden keine vollständige Antwort erwarten.

Zu Beginn unserer Interaktion stellen sich meine Freunde (und die Leute, die Sie um technische Unterstützung bitten) in das Stadium der “unbewussten Inkompetenz ” in den vier Wissensstadien .

Das Individuum versteht oder weiß nicht, wie man etwas tut, und erkennt nicht unbedingt das Defizit. […] Das Individuum muss seine eigene Inkompetenz und den Wert der neuen Fähigkeit erkennen, bevor es zur nächsten Stufe übergeht.

Sie wissen einfach nicht, dass ein Experte für Computer als Ganzes nicht üblich ist - nicht einmal in IT-Umgebungen. Sie setzen es wahrscheinlich damit gleich, Experte für Waschmaschinen oder Toaster oder was auch immer für ein Gerät zu sein. Um aus diesem Unverständnis herauszukommen und zur nächsten Stufe überzugehen, die “bewusste Inkompetenz ” ist, müssen sie erkennen, womit Sie Ihren Lebensunterhalt verdienen. Also verdienen Sie sich etwas Erklärungszeit, bevor Sie anfangen, ihnen zu helfen:

In Ordnung, ich werde versuchen, Ihnen zu helfen. Zuerst müssen Sie mir jedoch zwei Minuten lang zuhören, okay?

Dann können Sie ihnen mit einfachen Worten erklären, um welchen “Computerteil” es bei Ihrer Arbeit geht , mit Vergleichen, von denen Sie wissen, dass sie sie verstehen werden. Sie können sich dafür entscheiden, es etwas länger zu machen, um ihnen ein Gefühl für die Komplexität des Themas zu vermitteln, aber seien Sie nicht herablassend, denn das würde nach hinten losgehen:

Das ist also Ihr PC. Er besteht aus dem “Körper”, der die Hardware ist, und der “Seele”, die die Software ist. Ich arbeite mit Software. Einige Leute arbeiten mit dem Körper, andere mit der Seele. Sie würden doch nicht zu einem Dermatologen gehen, um eine Psychotherapie zu bekommen, oder?

(Nun, das ist nur ein mieses Beispiel, ich bin sicher, dass Ihnen ein besseres einfallen wird…)

Geben Sie jetzt an, dass Sie nicht derjenige sind, den sie suchen, aber dass Sie gerne helfen werden, soweit Sie können:

In Ihrem Fall bräuchten Sie einen “Dermatologen”, während ich ein “Psychologe” bin. Was ich tun kann, ist, mit Ihnen nach einer Lösung zu suchen. Haben Sie versucht zu googeln {X}?

Dieser Ansatz braucht Zeit, aber wenn die Menschen, die um Hilfe bitten, immer die gleichen sind, könnte es sich lohnen. Eine kürzere Version davon bezieht sich zum Vergleich direkt auf ihre Arbeit (“Ich kann nicht viel helfen. Könnten Sie mir helfen, wenn ich Sie um {Y - irgendwie mit ihrer Arbeit verbunden, aber nicht wirklich} bitten würde?”).

Was das Paar von Leuten betrifft, die darauf bestehen, dass Sie “natürlich wissen sollten” über ihr Problem… dann liegt das Problem bei ihnen, nicht bei Ihnen. Abgesehen davon, dass sie Ihre Arbeit nicht verstehen (unbewusste Inkompetenz auch hier), sind sie nicht bereit, Ihnen einfach zu glauben. Hier ist ein Paradigmenwechsel nötig: Fragen Sie sie warum zweifeln sie an Ihrem guten Willen und warum kommen sie dann immer wieder zu Ihnen und bitten Sie um Hilfe, wenn sie davon überzeugt sind, dass Sie ihnen einfach nicht helfen wollen. Fordern Sie sie auf zu fragen, was die Gründe für Ihre Lüge wären.

Wenn es hilft, wenn sie mit einem Problem kommen (nicht unbedingt IT-bezogen) und Sie keine Lust haben, ihnen zu helfen, seien Sie ehrlich und sagen Sie ihnen das einfach. Sie können sich auf diese Situation und Ihre Antwort beziehen, wenn sie Sie wieder herausfordern werden.

Meine übliche Taktik ist, einfach meine Unwissenheit zu erklären und sie dann zu bitten, mir beizubringen:

Ich habe mir das nie genau angesehen, also weiß ich nicht, was ich tun soll. Was haben Sie bereits herausgefunden/getan/recherchiert?

Indem Sie ihnen einfache Fragen stellen (und ihnen andere einfache/ignorante Fragen stellen), 1) lernen Sie etwas, 2) indem Sie sich interessiert verhalten, zeigen Sie, dass Sie sie nicht nur abblitzen lassen, sondern tatsächlich uninformiert sind, und 3) helfen Sie ihnen vielleicht, ihr eigenes Problem zu lösen.

Von dort aus werde ich, anstatt zu versuchen, es für sie zu lösen, die wenigen Informationen oder Erfahrungen, die ich habe, wenn überhaupt, zur Verfügung stellen und dann allgemeine Problemlösungsfähigkeiten anwenden. Fragen Sie sie, was sie zu erreichen versuchen, was wichtig ist (Kosten/Qualität/Geschwindigkeit) usw. Dies ist eine Diskussion, die Sie mit Hilfe Ihrer Problemlösungsfähigkeiten führen können, ohne Erfahrung auf dem Gebiet zu haben, nach dem sie fragen.

Dann überlegen Sie sich, ob Sie sie über zusätzliche Wege beraten können, die sie vielleicht übersehen haben.

Gibt es ein Unternehmen, das dies tut? Eine Benutzergruppe oder eine Netzwerkveranstaltung, die vielleicht einen Einblick hat? Haben Sie sich Online-Ressourcen angeschaut?

Auf diese Weise

• können Sie ihnen helfen, ohne ihnen die Antwort zu geben, die Sie nicht haben.

• zeigen Sie ihnen deutlich Ihr Wissen und dessen Grenzen auf.

• stellen Sie ihnen alle Informationen/Erfahrungen zur Verfügung, die Sie tatsächlich haben.

• Ihre Gedanken zu Themen, in denen Sie keine Erfahrung haben, sind tatsächlich wertvoll für andere.

Ich denke, der letzte Punkt sollte wiederholt werden. Ich habe festgestellt, dass man sich an mich und viele andere nicht nur wegen ihres Wissens wendet, sondern auch wegen ihrer Fähigkeiten zur Analyse und Synthese. Die Fähigkeit, ein neues Thema zu verstehen, es in bereits vorhandenes Wissen zu integrieren und neue Wege und Gelegenheiten zur Erkundung zu bieten (d.h. das oft verleumdete Wort “Synergie”), gibt Menschen, denen der Weg nach vorn versperrt ist, selbst wenn Sie keine Antwort geben.

Behandeln Sie es nicht so, als ob Sie etwas wissen müssten, was Sie nicht wissen, sondern betrachten Sie es als eine Gelegenheit für Sie, 1) zu lernen und 2) ihnen dabei zu helfen, Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung einzusetzen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten tatsächlich das Problem lösen, das sie gerade lösen - was würden Sie als nächstes tun? Geben Sie ihnen einen Weg vorwärts, keine Lösung.

Phrasen, die Sie vielleicht von mir hören, wenn ich etwas nicht weiß:

• Ich weiß es nicht.
• Das scheint ein schwieriges Problem zu sein.
• Haben Sie mit [Name] gesprochen? Vielleicht kennen sie jemanden, der sich damit auskennt.
• Damit musste ich mich nicht befassen, aber es klingt ähnlich wie [Thema] - können Sie mir die Unterschiede nennen?
• Ich werde sehen, was ich herausfinden kann. (dann sofort machen Sie sofort eine Google-Suche und mailen Sie ihnen die relevantesten Ergebnisse - höchstens 5-15 Minuten Arbeit)

Es klingt, als seien sie geistig faul. Sie verstehen, dass Sie Facebook noch nie benutzt haben, aber sie möchten, dass Sie ihr Problem untersuchen, eine Lösung finden und diese umsetzen. Wenn das bedeutet, dass Sie alles über Facebook von Grund auf lernen müssen, dann soll es so sein. Wenn Sie sich so viel Mühe geben, dann glauben sie, dass Sie das Problem lösen können. Und sie haben wahrscheinlich Recht.

Sie fühlen sich berechtigt, dieses Maß an Hilfe von Ihnen umsonst zu erhalten, weshalb sie wütend werden, wenn Sie sich mit Behauptungen der Unwissenheit weigern. Aber sie wollen nicht herauskommen und sagen: “Lerne alles über meine Sachen, damit du sie reparieren kannst”, denn das lässt sie egoistisch und anspruchsvoll aussehen.

Deshalb funktioniert das Beharren darauf, dass du nicht weißt, wie du ihr Problem lösen kannst, nicht. Sie glauben dir, wollen aber, dass du es trotzdem versuchst und dir dabei selbst beibringst, wie es geht.

Meine Antwort wäre: “Ich bin nicht Ihr Lakai. Auch meine Freizeit ist etwas wert. Es macht mir nichts aus, Ihnen zu helfen, wenn es etwas ist, das ich kann, aber ich werde nicht alles über Ihr Problem für Sie lernen”

Ich erwarte eine Antwort wie “Aber Sie könnten es so einfach machen” oder “Sie können das so viel besser als ich”. Vor allem, wenn sie es gewohnt sind, von Ihnen Hilfe zu Themen zu bekommen, über die Sie sich auskennen.

Gute Antwort: “OK, aber Sie müssen mir eine Pizza kaufen und meinen Rasen mähen.” Sie wissen Sie nicht sehr zu schätzen, wenn sie nicht einmal bereit sind, das zu tun. Vielleicht werden sie sogar denken, dass es einfacher wäre, es selbst herauszufinden, als einen Rasen zu mähen…

Und wenn Sie wirklich genug haben, versuchen Sie es: “Ich hasse es, einen erwachsenen Mann betteln zu hören”, der jedes Wort abbeißt, während er ihnen in die Augen starrt. Ich habe noch nie ein Gespräch über diesen Punkt hinaus geführt.

Eine Sache, die helfen kann, ist, diese Iterationen in eine andere Perspektive zu stellen. Sie gehen davon aus, dass Sätze wie

“wie kommt es, dass Sie X, Y und Z auf einem Computer machen können, aber nicht wissen, wie man ein Stück Hardware auswählt?”

oder

“Sie wissen, wie man X macht, aber Sie wissen nicht, wie man Y auf Facebook macht? Geben Sie wenigstens zu, dass Sie nicht helfen wollen!”

sind legitime Fragen zu Ihrer eingestellten Kompetenz. Die Tatsache, dass Sie in einigen Aspekten begabt sind, mag in diesem Szenario völlig irrelevant sein - oder vielleicht ist es ist relevant, aber nicht in der Weise, wie Sie es erwarten würden: Es könnte als Druckmittel gegen Ihre anfängliche Abneigung verwendet werden.

Ein gültiges Comeback besteht in diesem Fall darin, sowohl Unwissenheit als auch die Bereitschaft zum Lernen/Helfen zuzugeben:

“Ich habe keine Ahnung, wie man das auf Facebook macht - ich habe nicht einmal ein Konto. Aber sicher, ich kann [gemeinsam suchen / googeln / auf StackOverflow suchen] mit Ihnen zusammen und lernen. Haben Sie ein paar Minuten Zeit?”

Ich möchte dies gerne erklären, um Analogien zu machen. Ein Mechaniker kennt sich zum Beispiel mit Autos und Motoren aus, aber man kann ihn nicht bitten, ein neues Auto zu konstruieren, ein Formel-1-Auto zu reparieren oder einen Nuklearmotor zu reparieren. Es ist das gleiche Gebiet, aber die Aufgaben sind drastisch verschieden.

Ohne in die technischen Einzelheiten der IT einzutauchen, verstehen die Leute normalerweise das Bild und bleiben irgendwie sprachlos oder ohne stichhaltige Argumente. Das funktioniert in der Regel, es sei denn, die Person ist so stur wie ein Maultier.

Sie haben erwähnt, dass Sie es mit Sarkasmus versucht haben. Ich weiß aus Erfahrung, dass das tendenziell nicht gut ankommt. Haben Sie es mit Humor versucht? Beispiel:

Darüber gibt es einen Witz. Wie viele Software-Ingenieure braucht man, um eine Glühbirne einzuschrauben? Kann man nicht machen - das ist ein Hardware-Problem!

Oder:

Ich bin kein echter Computertechniker, obwohl ich einen im Fernsehen spiele. [Basierend auf einer Fernsehwerbung in den USA von vor etwa 40 Jahren, als ein Seifenopernstar sein Pitch mit den Worten begann: “Ich bin kein Arzt, aber ich spiele einen im Fernsehen.”]

Ich bin mir überhaupt nicht sicher, ob das im brasilianischen kulturellen Kontext funktionieren würde, aber hoffentlich finden Sie etwas, das dort funktionieren würde.

1. Sagen Sie die Wahrheit:

Entschuldigung, ich wünschte, ich wüsste es, aber darauf bin ich nicht spezialisiert.

1. Geben Sie den Staffelstab weiter oder bocken Sie:

2. Seien Sie beleidigt, wie JoelFan vorschlug ), im Dr. McCoy-Stil :

Als jemand, der sich mit ähnlichen Themen befasst hat (hauptsächlich von Familienmitgliedern) und der ebenfalls aus Brasilien stammt, möchte ich Ihrem Problem eine andere Perspektive hinzufügen:

Wie kann ich auf solche Anschuldigungen reagieren oder handeln, wenn es nicht ausreicht, Unwissenheit zuzugeben?

Wenn man bedenkt, dass Sie alle grundlegenden, auf gesundem Menschenverstand beruhenden Schritte unternommen haben, um Ihre Unwissenheit in der konkreten Frage zu erklären, und sogar angeboten haben, bei der Suche nach einer Antwort zu helfen, könnte der Weg, damit umzugehen, eigentlich nur darin bestehen, zugeben, dass man es nicht allen recht machen kann, und sie in Ruhe zu lassen.

Ich hatte schon immer eine große Anzahl von Fähigkeiten und musste daher immer Familienmitgliedern bei verschiedenen Dingen helfen. In meinem Fall war es so: Je mehr ich gab, desto mehr wollten sie - und irgendwann ertrank ich in Aufgaben, um die Bedürfnisse aller zu erfüllen. Ich musste Grenzen setzen, und es war ein langer und harter Prozess für die Menschen, mich als die erste Idee, die mir in den Sinn kam, zu distanzieren, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

Das Entscheidende hier war, zu verstehen, dass externe Validierung für mich wichtig war, und genau aus diesem Grund war es meine Geisel der Situation zu sein.

Schließlich, was dies betrifft:

wird einfach als “nicht hilfsbereit” abgetan

Sie könnten sich fragen, ob die Person noch andere Gründe hat, an Ihrer Hilfsbereitschaft zu zweifeln. Vielleicht gab es vorhin ein Missverständnis, das sie zu dieser Annahme veranlassen könnte. Wenn das der Fall ist, könnten Sie versuchen, das Problem irgendwann anzusprechen, um die Dinge zu klären und zu sehen, ob sich das Verhalten ändert.

tl;dr- Wenn jemand denkt, dass klug zu sein bedeutet, dass man alles weiß, dann kann es eine langfristige Lösung sein, dieses Missverständnis einfach direkt anzusprechen.

Sagen Sie ihm, dass Sie dumm sind und dass es eine Menge Dinge gibt, die Sie nicht wissen. Und wenn sie Einwände haben und dich beschuldigen, ein Genie zu sein, dann kannst du diesen Vorwurf akzeptieren, wie weit er auch immer zutreffen mag; es ist kein Widerspruch, ein Genie zu sein und dumm zu sein.

Wenn ihnen das nicht eingängig erscheint, dann kann es helfen, über die Grenzen der menschlichen Intelligenz zu sprechen. Kein Genie, das je gelebt hat, weiß alles; die hellsten Köpfe der Menschen sind immer noch recht begrenzt. Sogar die Menschheit ist kollektiv recht unwissend in Bezug auf eine Menge grundlegender Dinge “Physik-Bekenntnis” , xkcd).

Ein trauriges Beispiel: Wir hätten jetzt viel bessere Mittel gegen Krebs, wenn wir nicht so verdammt dumm wären. Viele gute, unschuldige Menschen sterben auf schreckliche Weise, weil wir Menschen so dumm sind. Und wahrscheinlich gibt es in vielen Fällen ein paar einfache Lösungen; wir kennen sie nur noch nicht, trotz unserer anhaltenden Bemühungen.

Das heißt, wenn Sie ein echter Klugscheißer sind und nicht wissen, wie Sie ihre wörtliche Frage beantworten sollen, dann ist das Nächstbeste, was Sie ihnen geben können, eine Anleitung. Beraten Sie sie über die nächsten Schritte; vielleicht kennen Sie jemanden, den sie fragen könnten, oder einfach, wie sie die Informationen finden könnten. Selbst wenn es für Sie offensichtlich ist, sind manchmal selbst einfache Dinge wie die Erstellung einer guten Google-Abfrage nicht jedermanns Sache.

Kurz gesagt:

• Wenn sie davon ausgehen, dass sie intellektuell==intellektuell sind, besprechen Sie dieses Missverständnis mit ihnen, bis sie es satt haben, davon zu hören.

• Versuchen Sie, ihnen die richtige Richtung zu weisen, wenn sie unsicher sind, wie sie es selbst tun sollen.

Ich glaube, eine sehr ähnliche Frage wurde bereits an anderer Stelle auf dieser Website beantwortet, aber ich kann sie nicht finden.

Wie auch immer, dieses Problem ergibt sich für mich sehr oft mit vielen verschiedenen Themen. Meine übliche Lösung ist:

1. Versuchen Sie herauszufinden, ob ich wirklich nichts weiß. Oft habe ich eine Ahnung oder eine Idee, die ich mitteilen werde. Wenn es nichts zu erzählen gibt, werde ich sagen, dass

dies nicht mein Wissensgebiet ist

ich habe das noch nie gemacht

ich bin nicht erfahren genug, um dies zu beantworten/zu tun

2. Angenommen, Sie haben im ersten Schritt abgelehnt, dann sind sie wahrscheinlich frustriert, was das Kernproblem Ihrer Frage zu sein scheint. Daher sollten Sie ihnen eine andere “Lösung” anbieten, um sie nicht völlig im Stich zu lassen. Sagen Sie ihnen, wie Sie vorgehen würden, wenn Sie an ihrer Stelle wären:

versuchen Sie, (nach X) auf Google zu suchen

fragen Sie Betty, sie ist gut in diesen Dingen

kaufen Sie einfach eine neue, sie sind heutzutage billig ;)

Irgendwie hat es mir diese Strategie ermöglicht, meinen Nimbus zu behalten und trotzdem die Antwort “Ich weiß nicht” zu geben. Ich denke, die Tatsache, dass ich oft eine Vermutung äußern kann, mildert den Schlag, wenn ich überhaupt keine Hilfe bin. Die Leute werden spüren, ob Sie sich ehrlich bemühen.

Wenn Sie ein erfolgreicher professioneller Programmierer sind, dann verfügen Sie über einige nützliche allgemeine Fähigkeiten. Sie sind gut in der systematischen Problemlösung, und Sie sind gut darin, die für die Problemlösung erforderlichen Informationen zu entdecken. Diese Fähigkeiten sind weitaus übertragbarer, als Sie es sich vorstellen können. Menschen, die wirklich mit den Grundlagen der Computerbenutzung zu kämpfen haben, tun dies meiner Erfahrung nach gewöhnlich, weil ihnen diese allgemeinen Fähigkeiten fehlen.

Also tun Sie nicht so, als könnten Sie Menschen nicht helfen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, können Sie es. Sie können natürlich das Vertrauen in Sie verlieren, wenn sie merken, dass Sie die Antwort noch nicht kennen und sie sich erst noch ausdenken müssen, aber Tatsache ist, dass Sie, wenn beide Seiten genügend Geduld aufbringen, das Problem schneller lösen werden als sie.

Abgesehen davon kann es durchaus sein, dass Sie Ihre Freizeit nicht damit verbringen wollen, die E-Mail-Verbindung von jemandem zu reparieren. Wenn dem so ist, sollten Sie in der Lage sein, ihm das zu erklären.

Ich versuche zu erklären, dass die IT ein weites Feld ist, indem ich die Analogie mit der Medizin verwende.

Sie würden keinen Zahnarzt bitten, Ihnen etwas gegen den Blutdruck zu verschreiben, oder einen Augenarzt, um ein Baby zu entbinden. Ja, alle haben (irgendeine Art von) Medizin studiert und arbeiten in einem Krankenhaus, haben aber unterschiedliche Fähigkeiten.

Auch in der IT gibt es viele Spezialisierungen: DB-Experte, Webdesigner, Linux-Administrator, Desktop-Support, Sicherheit, Hardware-Design usw., die für Außenstehende alle gleich aussehen mögen (“arbeitet in einem Krankenhaus in einem weißen Laborkittel”), sich aber grundlegend unterscheiden.

Ich weiss, wovon Sie sprechen: Wie kann ich den Leuten erklären, dass ein Programmierer kein Computertechniker ist?

Es kann wirklich stressig sein, besonders wenn es mit Ihrer Familie passiert.

Manchmal bitten meine Eltern mich um Hilfe, bei jeder beliebigen Sache, die Teil des Technologie-Ökosystems ist, und wenn ich ihnen sage, dass ich nichts darüber weiß, sehen sie mich wie Satan an und beschuldigen mich, dass ich ihnen einfach nicht helfen will.

An Ihrer Seite können Sie nichts dagegen tun.

Wenn jemand glaubt, dass du etwas tun kannst, selbst wenn du es nicht tust, wird er sich sicher sein, wenn du ihm also nicht hilfst, bist du aus seiner Sicht einfach ein schlechter Mensch.

Normalerweise versuche ich zu erklären, dass ich mit verschiedenen Dingen arbeite und nicht helfen kann, und ich glaube, dass es nichts mehr zu tun gibt, es liegt an ihm, klug zu sein und deine Gefühle zu verstehen.

Dieses Problem geht in beide Richtungen, aber die IT-Probleme der Leute, die den Unterschied zwischen Software und Hardware nicht verstehen, sind normalerweise trivial zu lösen. Sie könnten helfen, wenn Sie sich dafür entscheiden, allein durch Ihr größeres Verständnis für alles, was mit Computern zu tun hat. Meistens ist es etwas in der Benutzeroberfläche, das sie nicht verstehen, aber Sie würden nur durch einen Blick darauf helfen. (Obwohl ich in dieser Situation normalerweise fragen muss, wie man eine Apple-Ein-Tasten-Maus benutzt)

Fragen sie nur, um etwas mit Ihnen zu besprechen?

Haben Sie versucht, einfach nur ein Gespräch darüber zu führen und etwas Sympathie für die Probleme zu zeigen, die sie haben, auch wenn Sie nicht helfen können, sie zu lösen. Es ist nicht immer schön, in einer sozialen Situation mit jemandem zu fachsimpeln, der nicht wirklich versteht, was man tut, aber es gibt ihm ein Thema, über das er mit Ihnen sprechen kann.

Unwissenheit reicht nicht aus, denn nach der Lektüre Ihrer Frage scheint es, dass Sie eigentlich weder helfen noch mit diesen Menschen über das Problem sprechen wollen. Was Sie anscheinend wirklich fragen, ist, wie Sie diese Leute davon abhalten können, mit Ihnen fachsimpeln zu wollen, wie Sie tatsächlich völliges Desinteresse an ihren Schwierigkeiten zeigen können. Sie sagen, Sie hätten versucht zu helfen, aber sie nehmen in Ihrer Haltung etwas wahr, sei es im Tonfall oder in Formulierungen, die besagen, dass Sie wirklich nicht helfen wollen.

Die Leute werden Sie immer fragen, nicht weil sie fälschlicherweise glauben, dass Sie alles wissen, sondern weil sie zu Recht glauben, dass Sie viel mehr über Computer wissen als sie.

Einfach. Sie werden wütend auf dich, du wirst wütend auf sie.

sagst du: “Ich weiß nicht. Ich kann dir dabei nicht helfen.”

Sie sagen: “Ich weiß es nicht: "Wissen Sie, Sie wollen mir einfach nicht helfen.” (was Sie der Lüge bezichtigt, ein großes Nein in zwischenmenschlichen Beziehungen)

Sie sagen (Sie klingen beleidigt, was Sie an diesem Punkt auch sein sollten): ‘F Sie (oder ein Äquivalent vor Ort, wenn mit guten Freunden, die nicht beleidigt werden), ich weiß es nicht! Niemand weiß alles, herzlichen Glückwunsch, Sie haben etwas gefunden, von dem ich nichts weiß. Ist das so schwer zu glauben, dass ich etwas nicht weiß? Ich weiß über dieses Ding genauso viel wie Sie. Wir können gemeinsam darüber lernen, aber anders kann ich Ihnen nicht helfen"

(wenn sie sich entscheiden, weiterzumachen)

Sie sagen: Aber Sie könnten es so viel leichter lösen/lernen als ich!

Sie sagen: Ich glaube an dich. . Verkaufen Sie sich nicht unter Wert! Du bist fantastisch bei *something they're good at and you suck in*. Du hast es selbst gelernt, das ist nicht viel schwieriger.