Ich habe einmal bei einer IT-Service-Hotline gearbeitet. Ich nahm einen Anruf entgegen, wie ich es immer tue, und nach meiner Standard-Grußformel sagte der Kunde nichts, also fragte ich: “Hallo? Sind Sie noch in der Leitung?” Der Kunde antwortete: “Oh, wow! Sie sind ein echter Mensch! Ich dachte, es sei eine Bandansage!” Später erklärte er, dass meine Stimme so perfekt sei, dass er dachte, es sei eine neu gemasterte Aufnahme, und dass ich leicht als Radiomoderator arbeiten könnte.

Sie könnten also etwas sagen wie:

Oh wow, Ihre Stimme klingt so perfekt/gut/schick/großartig. Du könntest als Radiomoderator/Moderator arbeiten.

Damit machst du ihm ein Kompliment und beleidigst ihn nicht.

Nur zur Verdeutlichung der Bedeutung: Ich habe dieses Kompliment nicht sarkastisch gemeint. Die ganze Sache mit dem Sarkasmus kam nur auf, weil ich zusätzlich erwähnt habe, dass KIs im Allgemeinen Sarkasmus nicht so gut erkennen können. Dann fragte ein Benutzer in einem Kommentar nach Quellen zu dieser Behauptung. Deshalb habe ich die Quellen über KIs und Sarkasmus hinzugefügt.

Eine KI kann das wahrscheinlich nicht beantworten (im Allgemeinen). KIs im allgemeinen sind immer noch ziemlich dumm und mühsam, wenn es darum geht, Ironie zu erkennen.

Quellen und zusätzliche Informationen über KIs und Sarkasmus

1. Automatische Sarkasmus-Erkennung: Eine Umfrage

2. [ #NOT Teaching AI how to be sarcastic is totally the easyest thing ever

Die beste Strategie, die mir einfällt, ist die Frage: “Kannst du das wiederholen?”

Wenn die wiederholte Aussage genau dieselbe ist (Volumen, Wortwahl, Beugung usw.) wie die erste Aussage, haben Sie vielleicht die KI erwischt.

Ich bin sicher, dass Sie (und andere) sich mit einigen Gedanken noch mehr solche kleinen Tricks einfallen lassen können.

Ich gehe davon aus, dass Sie die Stimme nicht als die Ihres Arztes erkannt haben, da mir in der Gegenwart keine KI-Technologie bekannt ist, die die Stimme einer bestimmten Person nachahmen kann.

Sie können einfach sagen: “Es tut mir leid, aber ich muss überprüfen, ob Sie Dr. Whoever sind, der persönlich mit mir spricht”. Die Partei am anderen Ende der Leitung könnte nicht nur eine Maschine, sondern auch ein Betrüger sein. Wenn Ihr Arzt beleidigt ist, dass Sie das Bedürfnis verspüren, sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Person sprechen, ist das wirklich nicht Ihr Problem. Sie haben ein Recht auf medizinische Privatsphäre und Vertraulichkeit.

Zunächst einmal ist das Erkennen einer aufgezeichneten Nachricht einfacher als das Erkennen von KI. Mit “aufgezeichnete Nachricht” meine ich die Systeme, die eine vollständige Nachricht abspielen und dann eine sehr begrenzte KI haben, um eine Ja- oder Nein-Antwort zu interpretieren. Solche Nachrichten werden in der Regel sehr schnell zugestellt, so dass man wartet, bis sie fertig sind, bevor man antwortet.

Ich habe die irritierende Erfahrung gemacht, dass ich glaubte, es sei eine reale Person, die mich zu irgendeinem Ereignis einlädt, wobei ihre Anfrage mit “Werden Sie kommen? Als ich zu erklären begann, warum ich nicht kommen würde, wurde ich mit einer Aufzeichnung unterbrochen: "Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Bitte sagen Sie ‘ja’ oder ‘nein’.” Sehr ärgerlich.

Anstatt auf die vollständige Nachricht zu warten, werde ich jetzt eingreifen, während sie ihr Spiel beginnen. “Hallo, hier ist Amy, die von _____ anruft, um Sie einzuladen…” und ich sage einfach: “Oh, hi Amy,” und wenn “sie” nicht aufhört zu quittieren, dann weiß ich, dass es eine Aufnahme ist und ich ohne Bedenken auflegen kann.

Für komplexere KI wird eine ähnliche Strategie funktionieren. Nehmen Sie einfach an, es sei eine Person und “halten Sie sich nicht an das Skript”. Halten Sie sich nicht an das Protokoll. Eine reale Person wird Sie sowieso verstehen; ein Computer nicht.

Selbst nur, “Oh hi, wie ist Ihr Name? ” sollte es tun. Fügen Sie hinzu: “Sind Sie im Krankenhaus stationiert?” Alles, was eine völlig vernünftige soziale Frage ist, die man einer Person stellen kann, wird es sehr offensichtlich machen, wenn man mit einer Maschine spricht.

Als zusätzlicher Vorteil, wenn Sie mit einer “Wetware”-Maschine sprechen (einer Person, die roboterhaft einem langweiligen Skript folgt), kann das Hinzufügen einer sozialen Konversation die Konversation beleben und zu einer viel angenehmeren Unterhaltung für Sie beide führen. (Ja, selbst alltägliche Transaktionen sollten immer noch unterhaltsame Unterhaltungen sein.)

Mit anderen Worten, ob es sich um einen digitalen Computer oder eine “mentale Maschine” handelt, mit der Sie sich unterhalten, das Hinzufügen Ihres eigenen LIVE INTERESSES zur Unterhaltung wird die Maschinerie “aufbrechen” :)

Hat die Stimme am Telefon tatsächlich gesagt: “Hier spricht Dr. Jones”? Ich halte es für unwahrscheinlich, dass jemand eine KI so programmiert, dass sie bei ihrer Identifizierung lügt. Ich meine, sie könnte sagen: “Hier spricht Alex aus dem Büro von Dr. Jones”, und versuchen, den Eindruck zu erwecken, dass es sich um eine reale Person handelt. Aber ich wäre sehr überrascht, wenn es fälschlicherweise behaupten würde, es handele sich um eine bestimmte reale Person. Was wäre der Gewinn? Wenn Sie getäuscht werden, wie kann es dem Arzt besser gehen, als wenn die KI keinen solchen Anspruch erheben würde? Und wenn Sie es herausfinden, werden Sie sich sehr wahrscheinlich darüber ärgern, belogen zu werden.

Wie auch immer, der klassische Weg, eine KI zu erkennen, ist, das Thema zu wechseln. Man könnte es sogar subtil tun, wenn man befürchtet, dass eine reale Person beleidigt wird, wenn es sich um eine reale Person handelt. Als ob Sie Ihr medizinisches Problem beschreiben würden. Sagen Sie zum Beispiel: “Meine Schwester kam zu mir, als sie hörte, dass ich krank bin. Sie lebt in Georgia. Waren Sie schon einmal dort?” Eine reale Person wird Ja oder Nein sagen und wahrscheinlich eine höfliche Bemerkung über Verwandte oder den Ort machen. Eine KI, die nach medizinischen Bedingungen fragt, wird die Frage wahrscheinlich nicht verstehen, also kann sie nicht “ja” oder “nein” sagen. Sie wird entweder zugeben müssen, dass sie die Frage nicht verstanden hat, oder eine ausweichende Antwort geben müssen.

Offen gesagt, wenn Sie sich wirklich in ein hin-und-her-Gespräch vertieft haben und nicht sicher sind, ob es sich um eine KI handelt, würde ich annehmen, dass es sich nicht um eine KI handelt.

Sind Sie Mensch oder KI?

Scheuen Sie sich nicht, direkt zu fragen, wir befinden uns im Jahr 2018 und die künstliche Intelligenz ist überall.

Wenn auf der anderen Seite der Leitung ein Mensch steht, seien Sie ehrlich und erklären Sie, dass Sie mehrere automatische Anrufe erhalten haben und Sie nur sicher sein wollen, dass Sie mit einem Menschen sprechen und nicht mit Nullern und Einem.

Ihre Frage fällt in die Kategorie Turing-Test . CAPTCHA (vollständig automatisierter öffentlicher Turing-Test, um Computer und Menschen voneinander zu unterscheiden) ist ein gutes Beispiel für einen Turing-Test.

Img src und nette Lektüre - “wenn es zu Bots kommt - könnte der Bier-Test wichtiger sein als der Turing-Test”.

Gibt es eine höfliche Art und Weise zu fragen, ob jemand eine reale Person ist?

Nun, Sie können etwas fragen wie:

Das klingt vielleicht etwas seltsam, aber darf ich wissen, ob ich mit einer realen Person spreche oder nicht?

Wenn es sich um eine reale Person handelt, werden sie im Allgemeinen nichts dagegen haben, zu antworten. Allerdings sollten Sie sich nicht wirklich auf diesen Ansatz verlassen, denn sie können auch skriptgesteuert sein, um Lügen zu erzählen, oder automatisch so eingestellt werden, dass sie die beste Antwort geben.

Versuchen Sie deshalb etwas, das im nächsten Absatz vorgeschlagen wird.

Oder ob es eine Möglichkeit gibt, festzustellen, ob ich mit einer echten Person spreche (eine Art Reverse-Turing-Test).

Neben den Vorschlägen anderer Benutzer können Sie auch versuchen, etwas aus dem medizinischen Bereich zu fragen. Im Allgemeinen arbeiten KIs einige Bedingungen durch und versuchen, die Antworten zu finden, die im Skript stehen, aber sie werden nicht in der Lage sein, die Fragen zu beantworten, die dort nicht stehen.

Fragen Sie etwas wie,

Mir gefiel das [irgendein Spiel] von [gestern oder einem bestimmten Tag]. Ich freue mich, dass meine Lieblingsmannschaft gewonnen hat. Welches Team ist Ihr Favorit?

Sie können die Frage nach dem Lieblingsauto, dem Lieblingssport usw. variieren.

Eine KI ist so konzipiert, dass sie auf Eingaben reagiert, aber Menschen können diese Eingaben viel besser filtern und im Kontext interpretieren.

Eine Sache, die ich manchmal mache, ist, dass ich anfange, etwas zu sagen, und in der Mitte des Satzes das Telefon von meinem Mund wegnehme und ein paar Mal husten muss.

Eine KI antwortet normalerweise ziemlich schnell mit einer “Ich habe das nicht verstanden”-Nachricht (sie neigen dazu, auszulösen, wenn sie aufhören, Geräusche zu erkennen, die zu Sprache dekodieren). Ein Mensch wird das Geräusch als Husten erkennen und Sie zurückkommen und Ihren Satz beenden lassen.

Durch Hinzufügen eines “Pardon me” beim Zurückkommen und anschließendes Fortsetzen an der Stelle, an der Sie im Satz aufgehört haben, ergibt sich ein Gesamtsatz, der natürlich genug klingt, dass ein Mensch ihn leicht verstehen kann. Wenn eine Sprache-zu-Text-Maschine versucht, diesen Satz zu analysieren, gerät sie in ein nicht zu entzifferndes Durcheinander und bittet wahrscheinlich um Klärung.

Eine einfache Frage wie:

Wie geht es Ihnen heute?

sollte ausreichen. Ich stelle diese Frage häufig während eines Telefongesprächs an jemanden, vor allem, wenn er auf etwas wartet (z.B. das Laden eines Computers). Sie gibt dem Anrufer das Gefühl, geschätzt zu werden (auch wenn Sie den Anruf nicht schätzen), und kann zu einer lohnenderen Interaktion führen.

Diese Antwort ist viel natürlicher als einige der Antworten hier, das einzige Problem, das ich sehe, ist, wenn sie Ihnen keine Gelegenheit geben, die Frage zu stellen - d.h. eine Gesprächspause. In diesem Fall wäre es vielleicht besser, das Gespräch zu unterbrechen und eine direktere Frage zu stellen.

Angenommen, jeder Anruf ist ein Betrug

Ich erhalte etwa 10 Anrufe pro Tag, die gefälscht sind. Ich erhalte 1 Anruf pro Monat (oder weniger), der legitim ist.

Sofern es sich nicht um einen Anruf aus meiner Kontaktliste handelt, ignoriere ich die meisten Anrufe und lasse sie auf die Mailbox gehen (die meisten davon legen auf oder hinterlassen eine kaputte Nachricht, die vor dem Piepton - delete - zu spielen begann).

Wenn ich antworte und ihre Stimme nicht sofort erkenne, sobald die Person zu sprechen beginnt - unterbreche ich sofort und sage: “Ist das eine Aufnahme?”.

• Meistens wird die vorher aufgenommene Nachricht weitergespielt und ich lege auf.

• Manchmal wird sie angehalten, pausiert und neu gestartet, aber meine Frage wird nicht beantwortet. Ich lege auf.

• Sehr selten hört die Person auf zu sprechen und sagt: “Nein, ich bin eine echte Person” oder eine solche Bestätigung, und ich setze das Gespräch höflich fort.

Selbst bei einer bestätigten “echten” Person werde ich weder meine Identität bestätigen noch ihr irgendwelche Informationen geben.

• Wenn sie namentlich nach mir fragen (“Ist X verfügbar”, “ist dieses X?”), sage ich einfach “Was hat das mit? zu tun?_”.
• Wenn sie weitermachen, sage ich: “Welche Firma haben Sie?”
• Wenn sie mir sagen, dass es dringend ist, oder nach irgendwelchen Informationen fragen, sage ich ihnen: “Danke für die Benachrichtigung. Können Sie mir eine Referenznummer geben? Ich werde auflegen und die Firma sofort selbst zurückrufen.”

Ich werde nie eine Telefonnummer anrufen, die sie mir geben, noch auf eine Website gehen, die sie mir geben. Ich werde auf meinen Abrechnungen oder Karten nachsehen oder selbst auf der offiziellen Website nach der wirklichen Telefonnummer suchen und sie zurückrufen. Zu diesem Zeitpunkt werde ich mich nach irgendwelchen Problemen erkundigen und dann mit ihnen zusammenarbeiten und ihnen die Informationen geben, um die sie bitten, da ich jetzt genau weiß, mit wem ich spreche (weil ich sie angerufen habe).

Wie kann ich fragen (oder feststellen), ob jemand am Telefon echt ist, ohne ihn zu beleidigen?

Programmierte Systeme haben eine begrenzte Anzahl von Antworten. Erwähnen Sie etwas aus den Nachrichten, das Ihnen oder dem Sport aufgefallen ist, und hören Sie sich die Antwort an. Das Problem bei begrenzten Gesprächen ist, dass es wenig Grund gibt, sich in andere Themen abzulenken, und KI oder nicht, beide könnten das erreichen, was man verlangt. Haben Sie gesehen …. es war fantastisch? Emotionale Reflexion ist schwer vorzutäuschen oder Humor.

Nach meiner Erfahrung sind KI-Telefonsysteme nicht sehr gut in Mathematik. Um meine Überprüfung durch einen Menschen schnell, einfach und narrensicher für mich und den möglichen Menschen, mit dem ich spreche, zu machen, frage ich einfach: “Was ist 32+2? Wenn es KI ist, bekomme ich eine Antwort in der Art: "Es tut mir leid. Ich habe keine Antwort auf diese Frage. Bitte bleiben Sie am Apparat.”

Dann kann ich die Verbindung einfach trennen. Damit die KI mit der richtigen Antwort auf jede einfache mathematische Aufgabe programmiert werden kann, brauchen wir offenbar eine Technologie, die derzeit nicht entwickelt wird. Aber das kann ich nicht mit Sicherheit sagen.

Ich habe festgestellt, dass die Antworten auf viele vorhersehbare Fragen und Kommentare in die KI einprogrammiert sind, also stelle ich eine Frage, die normalerweise niemand stellen würde. Ich habe die Idee von Bot-Checker online bekommen. Sie scheint niemanden zu beleidigen, also verwende ich die Methode weiterhin. Normalerweise lachen die Leute nur. Wenn ich die richtige Antwort höre, sage ich einfach “Danke”.

Meiner Erfahrung nach sind Ärzte in den Vereinigten Staaten selten telefonisch erreichbar. Ich habe in meinem Leben neben befreundeten Ärzten vielleicht zwei weitere Anrufe von Ärzten erhalten.

Wenn ich mit jemandem telefonieren möchte, ist normalerweise eine Krankenschwester im Dienst, die meinen Anruf entgegennimmt und feststellt, ob ich den Arzt aufsuchen muss oder nicht, oder ob sie etwas empfehlen kann, was ich selbst tun kann.

Wie auch immer, die paar Male, die ich mit einem Arzt am Telefon gesprochen habe, bin ich mir sicher, dass es eine echte Person war.

Mir ist klar, dass google.com und suchmaschinenoptimierte KI-Systeme mathematische Fragen beantworten können, aber Telefon-KI-Systeme sind viel weniger leistungsfähig.