Wie man eine technische Frage beantwortet, ohne herablassend zu klingen

Das Problem bei schriftlicher Kommunikation ist, dass die Wahrscheinlichkeit, dass der Leser die Bedeutung oder den vom Autor beabsichtigten Tonfall falsch interpretiert, deutlich höher ist.

Erstens wäre es eine gute Idee, sie wissen zu lassen, dass Sie keineswegs versucht haben, sie zu bevormunden, und dass es Ihnen leid tut, wenn sie sich so gefühlt hat. Sie haben nur versucht, ihr zu helfen. Sie können erwähnen, was Sie in Ihrem Kommentar gesagt haben, dass Sie wissen, dass Sie schlechte Lehrfähigkeiten haben, und dass das etwas ist, was Sie versuchen zu verbessern (wenn das die Wahrheit ist, natürlich), also würden Sie sich freuen, ihr Feedback an Bord zu nehmen.

Zweitens würde ich empfehlen, zu versuchen, einen ähnlichen Schreibstil zu verwenden, wie Sie ihn bei nicht-technischen Gesprächen mit ihr verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Emojis verwenden, sollten Sie vielleicht einige Emojis einbauen. Ich gehe hier von einer Vermutung aus, aber es könnte sein, dass sie Ihren “ernsthafteren Schreibstil” als herablassend auffasst, obwohl es in Wirklichkeit nichts anderes als ein “ernsthafterer Schreibstil” ist.

Ich denke, das Problem ist, dass du es für sie gegoogelt hast.

Du wusstest es nicht. Okay, kein Problem.

Aber dann hast du es für sie nachgeschlagen, anstatt sie das machen zu lassen. Sie hat dich nicht darum gebeten, hat nicht gesagt, sie hätte keine Zeit oder so.

Du hast einfach angeommen, dass du besser geeignet wärst, das zu googeln. (Oder Sie wollten einfach nur aufrichtig helfen, aber das hat sie vielleicht gedacht).

Versuchen Sie, es aus ihrer Sicht zu sehen. Sie hat dich gefragt, du wusstest es nicht, dann dachtest du, sie wäre nicht in der Lage, es selbst zu googeln, also hast du es für sie getan. (Ja, ich weiß, das wollten Sie nicht andeuten, aber Sie haben es angedeutet.)

Nächstes Mal sagen Sie z.B.

Ich weiß die Antwort nicht, aber ich kann sie einfach nachschlagen, weil ich kürzlich etwas Ähnliches erlebt habe.

Oder schlagen Sie es einfach nicht nach, sondern fragen Sie sie, ob sie möchte, dass Sie beim Suchen helfen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie ihr die Entscheidung überlassen. Sie hat Sie nicht gebeten, ihr Problem zu lösen, sie hat gefragt, ob Sie die Lösung schon kennen. Antworten Sie nicht auf eine Frage, die nicht gestellt wurde.

Am Rande bemerkt: Persönliche Interaktionen in einer Beziehung sind einfach anders als am Arbeitsplatz. Ein Kollege sagt vielleicht “hey cool thx”, ein Partner ist sich vielleicht bewusster, wie Sie ihm gerade sein Problem abgenommen haben, um es für ihn zu lösen. Es fühlt sich irgendwie so an, als würde man jemanden fragen, wie man etwas macht, und derjenige nimmt einem die Maus weg und macht es schnell und ohne zu erklären.

Ich fühle mit Ihnen mit, ich habe manchmal die gleiche Erfahrung.

Wenn man mit Computern, Mathematik, Datenanalyse oder Ähnlichem arbeitet, verbringt man einen Großteil seiner Zeit in einer sehr binären Welt, in der alles entweder richtig oder falsch ist. Wenn es um Beziehungen jeglicher Art geht, sind die Dinge natürlich nicht so schwarz oder weiß, richtig oder falsch, null oder eins.

Es mag stimmen, dass es Menschen auf dieser Welt gibt, die großartig mit Zahlen umgehen können, aber schrecklich mit Menschen, Emotionen usw., aber nicht jeder, der in einem dieser Bereiche arbeitet, ist so. Meiner Erfahrung nach kann man sehr gut mit Emotionen umgehen, sowohl mit sich selbst als auch mit anderen, und trotzdem die Fähigkeit haben, mit den kalten, harten Fakten der Zahlen zu arbeiten.

Das Problem, das Sie haben, ist, dass diese beiden Welten miteinander kollidieren. Sie sprechen mit Ihrer Freundin über ein “Arbeits”-Thema und daher sprechen Sie mit ihr so, wie Sie vielleicht mit einem Arbeitskollegen sprechen würden.

Da Sie voneinander lernen, nehmen Sie in gewisser Weise die Rolle eines Lehrers ein, wenn Sie sich gegenseitig Dinge zeigen. Es gibt verschiedene Trainingsstile, die an einem professionellen Arbeitsplatz verwendet werden und zu verschiedenen Situationen passen können. Um ehrlich zu sein, kann jeder dieser Stile immer noch als bevormundend empfunden werden, weil Sie in Ihrer Beziehung Partner sind, gleichberechtigt; aber in jeder Art von Lehrer-Schüler-Situation sind Sie nicht wirklich gleich.

Wenn irgendein Unterrichtsstil angemessen ist, dann wäre es “Coaching”. Wenn jemand an einem Arbeitsplatz “gecoacht” wird, wird ihm im Grunde so wenig wie möglich gezeigt und man verlässt sich auf die vorhandenen Fähigkeiten des Lernenden. Wenn Sie in Ihren Antworten an Ihre Freundin immer ihre Fähigkeiten anerkennen, dann zeigen Sie damit Respekt vor ihr. Versuchen Sie, sie auf Dinge hinzuweisen, mit denen sie vielleicht schon vertraut ist. Wenn Sie also zum Beispiel wissen, dass die Antwort auf Stack Exchange zu finden ist, und Sie wissen, dass sie die Seite bereits benutzt, schlagen Sie ihr vor, dort zu suchen, anstatt zu sagen “Google it” (was ein wenig herablassend geworden ist). Oder wenn Sie etwas Neues erklären, versuchen Sie es mit etwas zu verbinden, das sie bereits weiß, oder noch besser, etwas, das sie Ihnen gezeigt hat.

Vermeiden Sie es auch, Dinge dogmatisch zu betrachten. Anstatt zu sagen “das ist der beste Weg”, versuchen Sie “Ich habe festgestellt, dass dies der beste Weg ist, weil…”. Dies zeigt, dass Sie auch anerkennen, dass es andere Antworten auf das Problem geben kann und dass Sie selbst einen Lernprozess durchlaufen haben.

Ich habe zwei Vorschläge:

Da Sie von Angesicht zu Angesicht gut miteinander interagieren, nehme ich an, dass Sie etwas anders machen müssen, als wenn Sie per Text kommunizieren. Finden Sie einen Weg, einige der Dinge, die Sie von Angesicht zu Angesicht tun, in einem Text auszudrücken.

Bei mir gibt es viele Gesichter und verbale Hinweise. Im Text verwende ich also Phrasen wie “hmm”, “uhhh”, “vielleicht so etwas wie”, usw. Es ist fast eine “Stream of consciousness” Art zu schreiben.

Ich habe herausgefunden, dass es signalisiert: “Ich bin nicht (und glaube auch nicht, dass ich es bin), ein Gott, der alles weiß, worüber ich spreche”. Ich habe das einfach aus der Art gelernt, wie ich wusste, dass ich es mag, wenn wissende Menschen mit mir interagieren.

Die Entscheidung, im Text konversationell zu reden, hängt von der Art des Gesprächspartners ab. Es kann manchen Leuten auch signalisieren, dass Sie Ihrem Wissen nicht trauen. Ich spreche gerne auf diese Weise mit meinen Kollegen, aber manche sehen das als Schwäche an. Im Geschäftsleben sollten Sie also vielleicht nicht so reden. Vor allem, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen. Aber in Ihrem Fall macht es Sinn.

Zögern Sie nicht. Schießen Sie einfach Ihre Gedanken heraus. Als Lehrer versuchen Sie auch weiterzugeben, wie Sie denken. Eines der besten Dinge, die ich während eines Vorstellungsgesprächs gehört habe, war “es ist ok, laut zu denken”, nachdem ich eine Weile schweigend über eine Frage nachgedacht habe.

V: Wie machen Sie A durch B?
Ich: hmmm Ich: Ich weiß es nicht Ich: Wahrscheinlich würde C funktionieren Ich: Ich habe irgendwo einen Artikel gelesen…
Ich: <link> Ich: Das stimmt, es sollte C sein V: Wie? Kannst du es schreiben?
Ich: uhhh eine Sekunde, lass mich das mal aufschreiben Ich: So was wie das:
Ich: <code>

Wenn die obige Abschrift seltsam aussieht, liegt das daran, dass meine Wahl der “Zwischenwörter” so klingen soll, als würde ich im wirklichen Leben sprechen. Sie sollten das verwenden, was Sie normalerweise von Angesicht zu Angesicht sagen würden.

Ich: Ok die Antwort scheint C zu sein, laut dieser Referenz sollte das funktionieren V: Wie? Kannst du es schreiben?
Ich: (Code, der A durch B mit C löst) V: Ok, danke.
Ich: Entschuldigung für die Verzögerung, ich habe mich vergewissert, dass ich die Referenz dafür habe V: Dann sind Sie sehr schlau.
Ich: Warum sind Sie verärgert?
V: Weil du gesagt hast, dass jeder dumme Mensch das googeln würde Das ist ganz einfach. Einfach STOP nach “V: Ok, danke.”

(Aber ich fürchte, Ihr GF ist durch die aktuelle “Beleidigungs”-Kultur konditioniert worden. Bieten Sie einfache Informationen an, wird man Ihnen vorwerfen, schroff zu sein. Gehen Sie näher darauf ein und es ist “Mansplaining”. Das können Sie nicht gewinnen.)

Wenn Sie über den Chat antworten, teilen Sie einen Link zu Ihren Suchergebnissen mit (verwenden Sie nicht LMGTFY) und weisen Sie darauf hin, welche Ergebnisse Ihrer Meinung nach vielversprechend aussehen. Sie ist klug genug, um zu wissen, wie man googelt, aber, und das ist der wichtige Teil, die Expertise, die Sie ihr geben, ist das Wissen, was die richtigen Suchbegriffe sind… Auf diese Weise helfen Sie ihr, das Problem selbst zu lösen… Sie zeigen ihr die richtige Richtung.

Alternativ können Sie, wenn es sich um etwas Einfacheres handelt, etwas in der Art von “Haben Sie versucht, nach B zu suchen? Haben Sie das? Hmm… Was ist mit C?” Oftmals liegt der eigentliche Schlüssel nicht darin, die Antwort zu kennen, sondern zu wissen, wie man die Antwort nachschlägt.

Vielleicht ist das Problem, dass Sie sie im Wesentlichen mit dem Löffel füttern. Das mag zwar hilfreich erscheinen, trägt aber nicht dazu bei, ihr Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten zu stärken.

Vielleicht ist an diesem Punkt…

V: Wie? Kannst du es schreiben?

… sollten Sie einen anderen Ansatz wählen und versuchen, sie zu ermutigen, das Problem selbst zu lösen, mit dem Hinweis, den Sie bereits für sie gefunden haben.

Sie könnten ihr eine Anleitung geben, oder ihr zumindest die richtige Richtung weisen, aber letztendlich sollte sie das Problem selbst lösen.

Ich bin neugierig, wie viel Zeit verging, bis Sie ihr die Lösung “C” gaben, bevor sie beschloss, dass Sie sie für sie implementieren sollten. Ich vermute, es war nicht sehr lange.

Vielleicht könnten Sie etwas versuchen wie…

“Ich würde Ihnen gerne helfen, aber ich muss erst noch (eine wichtige Aufgabe, die Sie erledigen müssen) erledigen. Vielleicht könnten Sie in der Zwischenzeit schauen, ob Sie andere Referenzen für die Lösung "C” finden, die vollständigere Implementierungsdetails zeigen.“

Hoffentlich ist sie bis zum Ende der Arbeit, die Sie für sich selbst finden, in der Lage gewesen, die Implementierung selbst zu vervollständigen.

Der Kontext ist hier alles! Wenn Sie eine technische Frage beantworten, werden die Leute sehr froh sein, dass Sie ihr Problem gelöst haben, unabhängig von Ihrer Vorgehensweise, es sei denn, sie haben ein persönliches Problem mit Ihnen. Zum Beispiel ein Kollege, der Sie verachtet, ein Kunde, der wütend auf eine Firma ist, die Sie vertreten, oder Ihre Frau/Freundin, die… Gott weiß was. Denken Sie gründlich darüber nach. Es könnte Ihr Liebesleben sein, dass Sie Katzen statt Kinder haben, oder 1000 andere Dinge. Technische Fragen haben mit diesem Thema wenig zu tun!

1. Ein Prinzip, das ich in einer Reihe von Situationen als nützlich empfunden habe, ist, den Kommunikationsstil der anderen Person zu imitieren. Stellen Sie ihr Fragen und sehen Sie, wie sie Ihnen antwortet. Spiegeln Sie ihr diesen Stil zurück - natürlich nicht Wort für Wort, aber im Wesentlichen.

2. Wie andere schon angedeutet haben, ist “Danke” eine Möglichkeit, ein Gespräch zu beenden. Es zeigt, dass die andere Person Ihre Antwort zu schätzen weiß und sie mit Wohlwollen akzeptiert hat. Mehr ist nicht nötig.

3. Wenn jemand nach einer Antwort fragt, fragt er nicht nach der Methodik, um die Antwort zu erhalten (auch wenn er das “sollte”). Wenn Sie als Lehrer und nicht als Mitstudent des Themas antworten, kommen Sie als Überlegener/Autoritätsperson rüber.