Wie soll man reagieren, wenn eine Arzthelferin nach der Terminbestätigung nach dem Grund für den Termin fragt?

Ich habe in letzter Zeit eine lange Reihe von Arztterminen wahrnehmen müssen. Nach dem 3. Mal, dass mich jemand dies fragte, wurde ich auch ein bisschen genervt und fragte sie, warum sie fragten.

Die Empfangsdame lächelte mich an und sagte, ich müsse nicht genau sein, aber sie wolle es wissen, damit sie Details für den Arzt angeben könne. Auf diese Weise können sie mehrere Dinge feststellen:

• wie lange der Termin dauern wird
• ob der Arzt irgendwelche Vorkehrungen treffen muss (Geräte, Assistenz, einen bestimmten Raum reservieren)
• ob der Arzt im Voraus irgendwelche Nachforschungen anstellen muss. (Vielleicht kommen Sie wieder, weil die vorherige Behandlung nicht funktioniert hat, in diesem Fall muss er über eine neue Behandlung nachdenken).
  
• Wenn es wahrscheinlich ist, dass er etwas von Ihnen braucht (Urin, Bluttest usw.), wird er Sie vielleicht auch darüber informieren. Vor allem, wenn es ein Folgetermin ist.
  

Es ist nichts Persönliches und Sie müssen nicht ins Detail gehen, aber es wird Ihnen wahrscheinlich helfen, wenn Sie ihr einige Informationen geben.

Sie sind jedoch nicht dazu verpflichtet, und Sie können ihr immer sagen: “Ich bespreche das lieber mit dem Arzt”.

Das Problem kann in der Fehlkommunikation liegen. Der Rezeptionist stellte die Frage und erwartete die Antwort als “Konsultationen / erster Besuch / Verschreibungsbedarf”. Es geht vielmehr darum, zu wissen, wie viel Zeit Sie mehr als den genauen Grund für Ihren Arztbesuch benötigen.

Das Problem ist, dass Sie sie aus einer ganz anderen Perspektive verstehen, so dass Sie annehmen, sie fragt nach Ihrem Zustand.

Für sie ist der Grund Beratung und für Sie Haarschmerzen.

Da ich ein paar Mal diese Empfangsdame war, kann ich Ihnen das von der anderen Seite her erzählen.

Ich bin aus Großbritannien und habe für NHS-Hausarztpraxen gearbeitet. Empfangsdamen unterliegen den gleichen Regeln der Patientenvertraulichkeit. Sie sind nur Empfangsdamen, keine spezielle Ausbildung, abgesehen von der Liste der Gründe, die Sie trotzdem durchlassen, die Ärzte treffen alle Entscheidungen über die Priorität auf der Grundlage des angegebenen Grundes.

Nach Ihrer Beschreibung des Gesprächs wurde Ihnen ein Termin am selben Tag angeboten, das würde als dringender Termin eingestuft und erfordert die Angabe eines Grundes.

Sie dürfen sagen, dass es etwas Persönliches oder Privates ist. Die Rezeptionisten wollen nicht mehr als ein oder zwei Worte, um es zu beschreiben, es ist kein sehr großes Textfeld. Wir wollen sicher nicht die ausführlichen Details, die zu viele Leute uns gegeben haben, sobald sie die Gelegenheit dazu hatten.

Nach einem Grund für den Termin zu fragen, gilt normalerweise nur für dringende Termine, besondere Termine und Schwesterntermine. Ab und zu fragt ein Arzt bei jedem Termin nach einem Grund, aber es bleibt nie hängen, da es zu lange dauert.

Für einen Arzt sind die Sondertermine normalerweise Dinge wie Baby- und Mutterschaftsuntersuchungen, die länger dauern. Wenn Sie mehrere Slots für einen einzigen Termin buchen, werden die Ärzte wissen wollen, warum, ein Grund ist dafür immer erforderlich.

Schwestertermine erfordern oft Geräte wie Verbände oder Impfungen, die möglicherweise nicht im eigenen Zimmerkühlschrank gelagert werden können. Wenn Sie einen Grund für den Termin angeben, kann die Schwester alles bereithalten, bevor sie Sie hereinruft. Das Pflegepersonal wird einen Patienten normalerweise nicht hereinrufen, ohne zu wissen, warum er da ist; wenn es einen Patienten im Zimmer lassen muss, muss es ein anderes Mitglied des Personals hereinrufen. Ein Patient sollte niemals allein in einem Krankenzimmer zurückgelassen werden.

Dringende Termine können anhand des angegebenen Grundes priorisiert werden. “Persönlich” kommt zum Beispiel unter “Brustschmerzen” oder “Baby hat Asthmaanfall”. Einige Gründe erlauben auch das Überbuchen von Terminen, es gibt eine Reihe von Gründen, die es erlauben, einen Termin in der gleichen Sitzung zu buchen, auch wenn alle aufgelisteten Termine belegt sind. Jenseits dieser Liste ist es dem Empfangspersonal egal, aus welchem Grund Sie den Termin wünschen, sie dürfen nicht versuchen, die Dringlichkeit Ihres Zustands zu beurteilen, das kann nur ein Kliniker tun.

Der Grund, warum die Empfangsdame am Ende der Terminbuchung fragt, ist einfach der, dass dann das Dialogfeld erscheint, in dem danach gefragt wird.

* Es ist ein harter Job, aber kein undankbarer, um Weihnachten herum lebten wir von der Schokolade, die uns die Stammpatienten zur Verfügung stellten. Soooo viel Schokolade, aber mehr ist immer gern gesehen.

Warnung : Ich bin Franzose und die Antwort auf diese Frage kann sich je nach Land ändern.

Aus meiner (jungen) Erfahrung ist diese Frage ziemlich häufig. Ich habe mir nie die Mühe gemacht, zu fragen, warum er/sie das wissen muss, aber ich vermute, es geht darum, die Schwere Ihres Problems festzustellen (und den Termin vielleicht auf einen früheren Zeitpunkt zu verlegen) oder Sie an einen anderen Spezialisten zu verweisen (einen Zahnarzt zum Beispiel).

Ich verstehe das “Kann ich fragen…” als eine Möglichkeit, Ihnen zu erlauben, die Antwort zu verweigern (aber ich bin kein englischer Muttersprachler, also könnte ich falsch liegen). Wie auch immer, Sie können immer antworten mit: “Muss ich das? Ich bespreche das lieber nur mit dem Arzt”. Auf diese Weise zeigen Sie, dass es Ihnen unangenehm ist, Ihr Problem mitzuteilen und ich glaube nicht, dass jemand beleidigt sein wird.

Wie kann ich deutlich machen, dass ich diese Informationen nicht mit ihnen teilen möchte, ohne sie zu beleidigen?

Einfach; wenn Sie gefragt werden:

“Darf ich fragen, was der Grund für den Termin ist?”

Sie antworten höflich:

“Ich würde diese Information lieber nicht teilen.”

Meiner Meinung nach hat die Empfangsdame aufgrund Ihrer Formulierung versucht, Ihnen die Möglichkeit zu geben, keine persönlichen Informationen preiszugeben, die Sie nicht für nötig hielten. Deshalb ist es wichtig, die Frage mit

“Kann ich fragen…” zu beginnen.

Wenn Sie wirklich sichergehen wollen, dass es keine bösen Absichten gibt, könnte es sinnvoll sein, hinzuzufügen:

“Wenn Sie irgendwelche spezifischen Fragen über die Art des Besuchs haben, kann ich diese vielleicht beantworten.”

Dies scheint übertrieben zu sein; aber wie in anderen Antworten erwähnt, versucht die Empfangsdame wahrscheinlich nur, einige logistische Aspekte Ihres Besuchs zu klären. Es gibt wahrscheinlich einige Informationen, die ihnen helfen würden und die Sie ohne unangenehme Gefühle Ihrerseits weitergeben könnten.

Diese Antwort gilt für den hier angegebenen Fall, d.h. am Telefon und nicht vor Ort, so dass keine anderen Patienten mithören._

Rezeptionistin: Okay, es wird mit Dr. xxxxxx sein. Darf ich fragen, was der Grund für den Termin ist?

Zunächst einmal habe ich noch nie eine Empfangsdame getroffen, die diese Frage nicht gestellt hat. Es ist eine sehr wertvolle, praktische Information für sie. Es hilft ihnen, ein gutes Zeitfenster zu finden, einschließlich der wahrscheinlichen Dauer usw.

Ich bevorzuge Ärzte, deren Assistentinnen solche Fragen stellen. Es bedeutet, dass sie im Voraus denken, und ich sitze dann meist nicht stundenlang im Wartezimmer, weil sie die Zeit beim Arzt tatsächlich sinnvoll planen können. Außerdem, wenn ein und dieselbe Person die Termine von mehreren Ärzten wahrnimmt (was in meinem Land üblich ist), dann können sie sich denjenigen aussuchen, der sich auf mein Problem spezialisieren könnte.

Sie tun also gut daran, sich Ihre akzeptable Antwort einfach im Voraus (vor dem Anruf) zusammenzustellen und sie dann zu geben. Sie könnten auch einfach mit Ihrem Problem herauskommen, ohne dass sie überhaupt danach fragen.

Die Empfangsdame sollte jedes Detail akzeptieren, und zumindest in meinem Land ist die Empfangsdame natürlich auch gesetzlich an die Schweigepflicht gebunden, genau wie der Arzt (und höchstwahrscheinlich haben sie sowieso Zugang zu denselben Daten, weil sie sie für ihre Arbeit brauchen).

Einige Beispiele:

Ich habe ein Problem mit meinen Händen, das ich nicht als ernst genug für einen Besuch im Krankenhaus empfand, das aber schon lange genug anhält, dass ich eine professionelle Meinung brauche.

Oder…

Ich habe Schmerzen in meinen Händen und brauche eine professionelle Meinung, wie ich vorgehen soll.

Oder einfach…

Ich würde das lieber unter vier Augen mit dem Arzt besprechen.

Die ersten beiden könnten darauf hindeuten, dass Sie ein Röntgenbild oder ein MRT oder was auch immer für einen fortgeschrittenen Test sie machen können, benötigen, und die Sprechstundenhilfe könnte in der Lage sein, ein Zeitfenster zu finden, in dem dieses Gerät frei ist, was Ihnen eine Menge Zeit erspart.

Ja, sie können Sie fragen, um im Voraus zu wissen, was das Problem ist und was zu erwarten ist. Meiner Meinung nach war das, was die Empfangsdame falsch gemacht hat, nicht zu sagen “wenn ich fragen darf” nach seinem Satz.

Ich hatte eine ähnliche Situation, als ich meinen Urologen kontaktierte, um einen Termin abzusagen. Die Dame am Telefon fragte mich nach dem Grund, aber sie sagte danach “wenn ich fragen darf”. Ich fühlte mich nicht unwohl, als ich sagte “ich habe keine Schmerzen mehr”, aber natürlich ist die Angelegenheit zwischen Urologe und Patient immer heikel, also hätte ich natürlich seine Frage ablehnen können, indem ich sagte “es ist eine persönliche Angelegenheit”.

In Bezug auf “Was ist die bestmögliche Antwort, um zu zeigen, dass ich nicht glücklich bin, diese Information mit ihnen zu teilen, ohne sie zu beleidigen?” Es ist wirklich keine große Sache. Ein einfaches “Tut mir leid, das ist privat” oder “Ich möchte lieber nur mit meinem Arzt sprechen” wird niemanden beleidigen. Die Empfangsdame kann Sie nicht zwingen, Informationen mit ihr zu teilen, aber bedenken Sie, dass sie aufgrund der Art ihres Jobs einige Daten über Sie irgendwo geschrieben sehen könnte. Ich denke auch, dass es unnötig ist, Ihnen zu sagen, dass alles vertraulich ist.

Ich bin wirklich spät dran und habe die meisten Antworten hier hochgevotet, aber ich dachte, Sie würden vielleicht die Sichtweise eines (US-)Arztes zu diesem Thema zu schätzen wissen (ich spreche als jemand, der einmal in einer privaten Praxis gearbeitet hat).

Als Arzt ist es mein Hauptanliegen, dass Sie die angemessene Versorgung bekommen, wenn Sie sie brauchen. Stellen Sie sich vor, wie die Reaktion auf eine Terminvereinbarung aussehen würde, wenn die Antwort(en) lauten würde(n):

• Ich habe Schmerzen in der Brust… (weitere Fragen oder Sie werden sofort mit einer Krankenschwester am Telefon verbunden, um eine wichtige Triage vorzunehmen)
• Ich huste Blut… (siehe oben)
• Ich bin kurzatmig… (siehe oben)
• Ich möchte über das Abnehmen sprechen… (OK, wir sehen uns um 2 Uhr, M. X!)
• Mein Knie tut weh… (siehe oben)
• Ich habe einen Ausschlag auf den Armen…(siehe oben)
• Eine Fledermaus ist mir letzte Nacht ins Gesicht geflogen… (Arzt ruft zurück und sagt, Sie sollen sofort in die Notaufnahme!)
• Ich bin von einer Zecke gebissen worden… (Krankenschwester ruft an, fragt, ob die Zecke noch dran ist)
• Ich wurde von einer Spinne gebissen… (etwas pflegerische Triage, Sorge um MRSA und Vorsichtsmaßnahmen, die das Büro ergreifen muss, um die Verbreitung einzuschränken)
• Es tut weh, wenn ich auf die Toilette gehe (lassen Sie mich sehen, ob wir heute etwas haben…)
• Etc.

Wie kann ich deutlich machen, dass ich nicht glücklich darüber bin, diese Informationen mit ihnen zu teilen, ohne sie zu beleidigen?

Jedes Mal, wenn Sie deutlich machen, dass Sie denken, dass Sie vielleicht mehr wissen, als eine Person, die das tut, was sie als ihre Arbeit ansieht, wird es höchstwahrscheinlich etwas beleidigend sein. Wählen Sie also Ihre Position: Ihre Bequemlichkeit oder die der anderen.

Der beste Weg könnte sein, höflich ausweichend zu sein, aber geben Sie ihnen, was sie wirklich wissen wollen, oder lassen Sie sie vom juristischen Haken:

Es ist nichts Ernstes, nur ein paar kleine Wehwehchen.
Es ist nichts Ernstes , etwas, das schon seit ein paar Wochen andauert, nicht ernst genug, um deswegen ins Krankenhaus/Notaufnahme zu gehen.
Es ist nichts Ernstes , ich bin sicher, es kann bis morgen warten. Danke der Nachfrage.
Es ist nichts Ernstes , ich würde lieber warten, um es morgen mit dem Arzt zu besprechen, wenn es Ihnen nichts ausmacht, danke.

Wenn sie taktlos oder hartnäckig sind, sagen sie vielleicht: “Der Arzt wird wissen wollen, worum es geht.”

Dann ein, “Danke, das ist mir bewusst. Es ist nichts Ernstes. Ich werde es morgen mit Dr. X besprechen” sollte reichen.

Ich bin mir nicht sicher, ob dies für Ihr spezifisches Unbehagen relevant ist, aber ich habe es hier noch nicht erwähnt gesehen.

Angenommen, Sie sind in den USA, dann sind alle an Ihrer medizinischen Versorgung Beteiligten, von Ihrem Arzt über die Krankenschwestern bis hinunter zur Rezeptionistin und sogar periphere Leistungserbringer wie Apotheker und Apothekentechniker oder Physiotherapeuten an das HIPAA gebunden.

Es kann unangenehm sein, persönliche medizinische Informationen mit Fremden zu teilen. Jeder, der im medizinischen Bereich tätig ist, sollte sich nicht nur mit den rechtlichen, sondern auch mit den persönlichen Seiten der Privatsphäre auskennen und wird diese Informationen nicht mit jemandem außerhalb Ihrer Behandlung teilen. Tatsächlich musste ich für die Zertifizierung als IT-Netzwerktechniker sogar einen kurzen Kurs über die rechtlichen Aspekte des medizinischen Datenschutzes belegen, für den Fall, dass ich zufällig für eine medizinische Einrichtung arbeiten würde, die dann in ihrem Ausbildungsprogramm tiefer ins Detail gehen würde.

Wie die meisten bereits erwähnt haben, besteht der wahre Grund für diese Fragen eigentlich nur darin, Ihren Arzt/Betreuer auf den neuesten Stand zu bringen, damit er besser darauf vorbereitet ist, Sie nach besten Kräften zu behandeln.

Bearbeiten : Ich habe gerade gesehen, dass Sie nicht in den USA leben, aber ich könnte mir vorstellen, dass die Datenschutzgesetze des Vereinigten Königreichs ähnlich allumfassend sind.

Hier wohnhaft in Großbritannien:

Meiner Erfahrung nach ist das völlig normal, die Rezeptionistin füllt ein Formular mit Ihren Daten und der groben Art des Problems aus, damit der Arzt eine klare Vorstellung davon hat, was ihn erwartet.
& Ärzte haben immer viel zu tun, sind häufig überlastet und profitieren massiv davon, dass sie keine Fragen stellen müssen, die man auch auf einem Formular am Empfang hätte stellen können.

Wenn Sie sich wirklich nicht wohl dabei fühlen, eine Antwort zu geben, ist es akzeptabel, wenn Sie sich nicht zu detailliert ausdrücken oder nur sagen, dass es etwas ist, das Sie niemandem außer dem Arzt erzählen möchten, es ist nur nicht ganz so bequem für ihn.
Wenn es sich um ein dringendes Problem handelt oder Sie aktive Schmerzen haben, sollten Sie das deutlich machen, sonst kann es sein, dass Ihr Problem zugunsten anderer Patienten in der Warteschlange nach hinten geschoben wird.

In der Praxis (kein Wortspiel beabsichtigt), würde ich mir keine Sorgen machen.
& Die Empfangsdamen haben schon viel schlimmere Geschichten gesehen und gehört, als Sie ihnen jemals erzählen werden, und sie sind in der Regel gesetzlich oder zumindest beruflich dazu verpflichtet, Ihre vertraulichen Informationen genauso geheim zu halten wie der Arzt selbst.

Bei der Hausarztpraxis, bei der ich in Großbritannien registriert bin, wären die Fragen der Sprechstundenhilfe in umgekehrter Reihenfolge gestellt worden.

Wenn Sie sich mit einem neuen medizinischen Problem vorstellen, würde die Empfangsdame (die eine ausgebildete medizinische Fachkraft ist, nicht nur eine Telefonistin!) nach der Frage, was das Problem ist, eine “Triage” vornehmen und den Anruf möglicherweise an eine der Krankenschwestern der Praxis weiterleiten, anstatt sofort die Zeit eines Arztes mit etwas in Anspruch zu nehmen, das dieses Maß an Fachwissen nicht erfordert.

Ich würde noch hinzufügen, dass die Sprechstundenhilfe Zugang zu Ihren computergestützten Krankenakten hat, so dass Sie Dinge, die bereits in diesen Akten stehen, nicht detailliert beschreiben müssen - die Sprechstundenhilfe kann lesen!

Tatsächlich werden “administrative” Probleme (z.B. mit Wiederholungsrezepten oder Testergebnissen, die aus irgendeinem Grund verloren gegangen sind) in der Regel von der Sprechstundenhilfe selbst gelöst, ohne dass sich jemand anderes darum kümmern muss.

Ich habe keine persönliche Erfahrung mit der Verweigerung von Informationen über ein medizinisches Problem, aber ich vermute, das Ergebnis einer solchen Verweigerung wäre, dass man am Ende der Warteschlange steht, wenn es darum geht, einen Termin zu bekommen.

Ich habe für Ärzte gearbeitet und bin ans Telefon gegangen. Wir brauchen nicht alle Einzelheiten, aber wir müssen wissen, ob Sie Schmerzen im Handgelenk haben oder nicht. Wir füllen nicht gedankenlos Lücken aus. Sogar Ihr Friseur muss wissen, ob Sie einen Trockenschnitt, Schnitt und Farbe, eine Hochzeitsfrisur oder was auch immer bekommen! Wir müssen sicherstellen, dass Sie zum Handgelenkarzt gehen, nicht zum Rückenarzt. Ich musste einer Anruferin buchstäblich Informationen entlocken, nur um herauszufinden, dass das “Rücken”-Problem, für das sie eine Appt. wollte, eigentlich für Hämorrhoiden war! Sie wollte bis zu 2 Stunden warten, um einen orthopädischen Chirurgen statt eines Proktologen aufzusuchen! Ich weiß nicht, was Sie wissen, deshalb sind ein paar Fragen wichtig. Selbst wenn Sie den richtigen Arzt aufsuchen, gibt es bestimmte Zustände, die länger dauern, wie Rückenschmerzen, deshalb müssen wir sicherstellen, dass wir den ganzen Tag nur zwei Rücken haben. Das muss man wissen. Es ist nicht so, dass wir es wissen wollen - es sind die Regeln der Ärzte und es ist Teil der Terminplanung. Was wir nicht brauchen, ist eine Menge zusätzlicher Informationen, um die wir nicht gebeten haben, denn wir haben wahrscheinlich 6 andere Anrufer, die warten.

Es handelt sich um ein Triage-System, das in den meisten Praxen vorhanden ist.

Die Praxen halten jeden Tag eine bestimmte Anzahl von Terminen mit älteren Hausärzten, jüngeren Kollegen und Pflegekräften frei. So können wirklich dringende Fälle an einen Hausarzt verwiesen werden, der in der Regel recht schnell zurückruft, um sie zu besprechen, damit man nicht in die Notaufnahme gehen muss. Die Empfangsdame muss entscheiden, an wen sie den Fall weiterleitet (wenn überhaupt).

Wenn Sie keine Details nennen wollen und es wirklich dringend ist, dann sagen Sie: “Ich kann nicht ins Detail gehen, weil ich sonst belauscht werde, aber es ist dringend und ich würde gerne so schnell wie möglich mit einem Arzt darüber sprechen.”