Wie kann man einer männlichen Person beim Einkaufen von Frauenkleidung helfen?

Ich bin eine Trans-Frau und war (bin es immer noch, potenziell :/) die Art von Person, die Sie in Ihrem Beitrag beschreiben.

Das erste, was man verstehen muss, ist, dass man buchstäblich nicht verhindern kann, dass sie nervös sind oder sich unwohl fühlen. Es ist einfach eine Tatsache, dass das Einkaufen von geschlechtskonformer Kleidung aufgrund der Art und Weise, wie die Gesellschaft Gender Nonconformity (GNC) behandelt, beängstigend ist. Besonders für Menschen, die bei der Geburt männlich zugeordnet wurden (AMAB).

Aber es gibt ein paar Dinge, die man tun kann, um es ein wenig einfacher zu machen. Dies sind einige, die ich aus meinen Erfahrungen herausgefunden habe.

Werben Sie für Inklusivität

Das ist die größte Sache. Stellen Sie sichtbar queere Mitarbeiter ein. Hängen Sie ein Schild in Ihr Schaufenster, das Sie als sicheren Ort für LGBTQIA+ Personen ausweist. Kennzeichnen Sie Ihre Umkleideräume und Toiletten explizit als geschlechtsneutral und/oder transfreundlich. Wenden Sie sich an lokale LGBT-Gruppen und sagen Sie ihnen, dass Sie sie akzeptieren.

Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie lange ich nach einem Ort gesucht habe, an dem ich mich akzeptiert fühlte. Wo ich mir keine Sorgen machen musste, vom Sicherheitsdienst rausgeschmissen zu werden (und ich lebte an einem Ort, wo das illegal ist! Es machte mir trotzdem Sorgen). Bevor ich mit meiner medizinischen Transition begann, ging ich regelmäßig in ein Einkaufszentrum, das etwa 40 Minuten entfernt war, anstatt der drei oder so näheren Möglichkeiten, denn an dem Tag, an dem ich zufällig nach Make-up suchte, arbeitete in einem Laden eine Trans-Frau und in einem anderen eine Drag-Queen.

Nicht fragen, wie es ihnen geht

Das ist vielleicht kontra-intuitiv, und andere Trans/GNC-Leute könnten hier andere Meinungen haben. Es gilt auch meist für sichtlich nervöse Menschen. Aber, lassen Sie den Kunden mit Ihnen reden, wenn er etwas braucht. Gehen Sie nicht auf sie zu, um zu fragen, ob Sie ihnen bei der Suche nach etwas helfen können, oder ähnliches. Und, etwas offensichtlich, beobachten Sie sie nicht, während sie einkaufen.

Wenn Sie mit Kunden sprechen müssen, dann versuchen Sie, dies so zu tun, dass der Kunde unverbindlich ist und sich leicht aus dem Gespräch zurückziehen kann. Sie können wahrscheinlich mit “Kann ich Ihnen bei der Suche nach irgendetwas helfen?” davonkommen, was den Kunden ziemlich einfach mit “Ich schaue mich nur um” antworten lässt. Oder, wie von Juliana vorgeschlagen: “Hi, ich bin Nicki. Wenn es etwas gibt, womit ich Ihnen helfen kann, ich bin an der Theke.” Das Ziel hier ist es, die Last der Konversation vom Kunden fernzuhalten, weil soziale Ängste, zusätzlich zu allem anderen, eine Menge zu bewältigen sind.

Als ich das erste Mal einkaufte, war ich meistens gegen 3 Uhr morgens im Walmart, damit mich niemand sieht und ich die Selbstzahlerkassen benutzen konnte. Als ich etwas mutiger wurde und anfing, bei Tageslicht zu suchen, hatte ich immer Angst vor Leuten, die auf mich zukamen und mir ihre Hilfe anboten - selbst in gutem Glauben! Es ist einfach beängstigend, reagieren zu müssen, wenn man etwas tut, das sich wie ein Tabu anfühlt, selbst wenn man weiß, dass man nichts Falsches tut. Meistens bin ich, nachdem jemand gefragt hat, einfach gegangen, weil es mich zu nervös gemacht hat. Um fair zu sein, ist hier viel mehr im Spiel als nur mein Trans-Status, aber trotzdem wäre es viel einfacher gewesen, nie jemanden mit mir reden zu lassen.

Schilder für die Benutzung der Umkleidekabinen

Das ist eine seltsame Sache, aber eine Sache, die ich herausgefunden habe, war, dass jedes Geschäft unterschiedliche Umkleidekabinen-Protokolle hat, und herauszufinden, was man in jedem zu tun hat, war eine große Hürde. Stellen Sie also ein Signal auf, das auf diese Protokolle hinweist - ich denke da an die paar Läden, die Namensschilder hatten, die offensichtlich von einem Angestellten ausgefüllt werden mussten, im Gegensatz zu einem Schild, das einfach sagt: “Gehen Sie nach hinten”. Was macht man danach mit der Kleidung - lässt man sie in der Umkleidekabine, auf einem Ständer oder auf einem Tresen? Alles schwer zu beantwortende Fragen, besonders wenn man zu viel Angst hat, sie zu stellen.

Fazit

Letztendlich werden Sie feststellen, dass es hier nicht viele rein individuelle zwischenmenschliche Fähigkeiten gab. Das meiste von dem, was ich beschrieben habe, erfordert, dass die Filiale selbst an Bord ist und umfassendere Veränderungen vornimmt als eine einzelne Interaktion. Das ist leider erforderlich - Transphobie (die hier unabhängig davon gilt, ob der Kunde tatsächlich trans ist), ist ein systemisches Problem, und erfordert mehr als nur individuelle Maßnahmen zu bekämpfen. Um inklusive Räume zu schaffen, geht es nicht nur darum, Menschen nicht abzulehnen, sondern Wege zu finden, sie aktiv zu akzeptieren, was definitiv komplexer ist.

Ich habe vor etwa 15 Jahren als Verkäuferin in der Bekleidungsbranche gearbeitet und wir hatten gelegentlich eine männliche Person, die weibliche Markenkleidung einkaufte.

Eines der Dinge, die Sie bereits aufgeschnappt haben, ist, nicht zu fragen, für wen sie einkaufen. Machen Sie kein großes Aufheben darum, begrüßen Sie sie einfach wie jeden anderen Kunden und sagen Sie ihnen, dass Sie da sind, wenn sie Hilfe brauchen. (anstatt zu fragen, ob sie Hilfe brauchen, lassen Sie sie zu Ihnen kommen und stören Sie niemanden unnötig)

Falls sie selbst etwas nervös sind oder sich schämen, können Sie ihnen versichern, dass Sie da sind, um jedem Kunden zu helfen, die beste Erfahrung zu machen, die er machen kann. Je nach den Rückgaberichtlinien des Ladens können Sie ihnen die Angst nehmen, indem Sie ihnen anbieten, die Sachen zu Hause anzuprobieren und die Dinge, die nicht passen, zurückzugeben oder umzutauschen.

Ich habe eine Reihe von Trans-Frauen im Freundeskreis, die Frauenkleidung gekauft haben, obwohl sie männlich sind.

Eine wichtige Sache, die Sie, wie ich denke, erkannt haben, ist, ihnen gegenüber nicht zu enthusiastisch zu sein - behandeln Sie sie wie jeden anderen (weiblich auftretenden) Kunden. Wenn Sie anfangen, ihnen zu erzählen, wie sehr Sie sich für sie freuen, werden sie sich wahrscheinlich nur noch mehr entfremdet fühlen.

Wenn sie anfangen, Zweifel zu äußern, können Sie sie beruhigen, aber übertreiben Sie es nicht.

Fragen Sie “wie kann ich Ihnen helfen” anstatt “für wen kaufen Sie ein” ist ebenfalls ein guter Schritt.

Ich habe meine Erfahrungen etwas ausführlicher beschrieben, wie gewünscht:

Wenn ich mit meinen Freunden einkaufen war, haben uns die Verkäufer meistens in Ruhe gelassen, was für uns in Ordnung war.

Ich hatte auch Gespräche mit mehreren meiner Trans-Freunde, in denen sie betonten, wie unangenehm sie sich fühlen, wenn Leute ihnen zusätzliche Aufmerksamkeit schenken, während sie versuchen, unterstützend zu sein - zum Beispiel, indem sie ihnen im Bus ein breites Lächeln schenken. Es erinnert sie daran, dass sie nicht als ihr Geschlecht “durchgehen”, d.h. dass sie “trans” aussehen. Sie fühlen sich schrecklich, wenn sie anders behandelt werden, auch wenn die Absicht gut ist.

Ich spreche mich gegen jede Begrüßungsstrategie aus. Der beste Weg, wie man auf “andere” Menschen zugeht, ist, sich überhaupt nicht um ihre “Andersartigkeit” zu kümmern.

Behandeln Sie jeden Kunden wie jeden anderen - unabhängig von seiner Hautfarbe, seinen Vorlieben, seiner Kleidung, seiner Augenfarbe, seiner Haarlänge. Überfürsorglich zu sein ist genauso schlecht, wie “andere” als unheimlich zu behandeln. In beiden Fällen lenkt man die Aufmerksamkeit auf jemanden, der gar keine Aufmerksamkeit will.

Wenn Sie verbessern wollen, wie sich die Kunden in Ihrem Geschäft fühlen, können Sie das:

• Vermeiden Sie es, sie mit den Augen zu verfolgen.
• Vermeiden Sie es, sie überhaupt zu kommentieren. Achten Sie auf ihre Gesten - Lächeln, Stirnrunzeln, alles, was ihre Einstellung zu dem, was sie beobachten, zeigt.
• Platzieren Sie “Ich werde Ihre Hilfe zu schätzen wissen” und “Ich brauche keine Hilfe, danke.” Körbe oder ähnliche Signale für Kunden, um Ihnen zu zeigen, ob sie Ihre Aufmerksamkeit wollen oder nicht.
• Platzieren Sie das Signal “Ich würde Ihre Hilfe zu schätzen wissen” in der Kabine. So kann der Kunde Sie um Hilfe bitten, während Sie der Einzige sind, der davon weiß.
• Helfen Sie allen Kunden mit Pokerface und in neutralem Ton.

• Behalten Sie die Problem-Lösungs-Lehre für alle bei.

• Der Kunde hat Ihr Geschäft vielleicht schon oft besucht, um sich etwas anzusehen, vielleicht für seinen Freund einzukaufen, nur um zu beobachten, wie Sie ihn behandeln, wenn er das “Standard”-Arrangement verlässt. Versichern Sie ihnen, dass sie für Sie ganz normale Menschen sind, wie jeder andere auch.

Wenn Sie auf die Frage “Für wen kaufen Sie ein?” oder eine ähnliche Frage ausrutschen, flippen Sie nicht aus, geraten Sie nicht in Panik; tun Sie so, als wäre es für Sie eine beiläufige Frage. “OK, wenn Sie meine Hilfe brauchen, können Sie mich anrufen.”, definitiv nicht “Oh-[Pause]-kay, wenn Sie meine Hilfe brauchen, können Sie mich anrufen.”

Ich kann nur sagen, dass ich aus meiner persönlichen Erfahrung heraus Verkäufer hatte, die sich Mühe gaben, mir zu zeigen, dass ich in ihrem Geschäft willkommen war, obwohl ich nicht dem Stereotyp der Leute entsprach, die normalerweise dort einkaufen. Jedes Mal habe ich das zu schätzen gewusst.

Bevor sie sich mir mit Freundlichkeit näherten, fühlte ich mich fehl am Platz, unbehaglich, genau beobachtet, ängstlich und unsicher, ob der Sicherheitsdienst (oder die Polizei) mich gegen meinen Willen entfernen würde.

Sobald sie sich mir mit Aufrichtigkeit, Freundlichkeit und bildlich gesprochen offenen Armen näherten, fühlte ich mich willkommen, ohne Angst und einbezogen.

Das ist meine persönliche Erfahrung. Ich kann nicht für andere sprechen.