Wer sollte sich zuerst am Telefon identifizieren: der Anrufer oder die angerufene Person?

Wenn Sie der Anrufer sind, ist es erforderlich, dass Sie sich vorstellen, es sei denn, es handelt sich um bekannte Kollegen und Verwandte.

From Phone Etiquette by Hiltmon :

*Es liegt in der Verantwortung des Anrufers, sicherzustellen, dass der Empfänger genau weiß, wer anruft, bevor er sich in das Gespräch einmischt. * Wenn Sie jedoch der Empfänger sind und der Anrufer sich nicht vorstellt, können Sie etwas sagen wie:

Darf ich fragen, wer anruft? Quelle

Wenn sich jemand weigert, sich vorzustellen oder dies unhöflich zu tun, können Sie nach dem Grund für den Anruf fragen. Wenn Sie diesen Grund für geeignet halten, können Sie weiterreden, oder Sie können ihnen sagen, dass sie später anrufen sollen.

Im Geschäftsleben ist Telemarketing die gängigste Art, Menschen auf ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Und dies führte zu vermehrten Anrufen von anonymen Nummern.

Um es loszuwerden, habe ich den Dienst Do-Not-Disturb in Anspruch genommen, obwohl ich nicht sicher bin, ob er in den USA verfügbar ist, und wenn trotzdem ein Anruf kommt, würde ich sie einfach fragen, wer sie sind. Wenn sie nicht relevant sind, sage ich ihnen normalerweise, dass ich beschäftigt bin.

Der Anrufer sollte sich zuerst identifizieren.

Das ist die beste Vorgehensweise, wenn Sie jemanden anrufen, der Sie noch nicht kennt oder Ihren Namen nicht in seinen Kontakten hat. Aber die jüngsten Änderungen könnten daran liegen, dass:

Die Menschen der neuen Generation sind es gewohnt, Anrufer-IDs oder einige Apps zu haben, die Nummern nachschlagen und mögliche Namen anzeigen können. Oder weil sie in einer hart umkämpften Welt übermäßig beschäftigt sind, überspringen sie einige Höflichkeiten oder kommen auf den Punkt.

Die meisten Leute werden das vielleicht nicht gut aufnehmen.

Ich sage das aufgrund meiner Erfahrung. Ich bin erst unter 30. Ich habe manchmal vergessen, mich vorzustellen, wenn ich jemanden anrufe, denn in meinem Kopf war ich auf das konzentriert, was ich sie fragen wollte, und das ist nicht etwas, was ich empfehle.

Eine Ausnahme wäre, wenn Sie ein Unternehmen führen. Sie würden potenzielle Kunden nicht wegstoßen wollen, nur weil sie sich nicht zuerst vorstellen. Mit ihnen können Sie ein Gespräch beginnen: “ab2’s Geschäft/ab2 spricht. Wie kann ich Ihnen helfen?”

(1) Interessanterweise ** unterscheiden sich die Punkte der Telefon-Etikette bezüglich der Reihenfolge der Aussagen zur Nummernbestätigung und zur Selbstidentifikation von Kultur zu Kultur.** Ich habe gelesen, dass in vielen Teilen Großbritanniens Menschen tatsächlich (früher) ihre Telefonnummer als erste Antwort auf einen Telefonanruf aufsagen, insbesondere auf einem Festnetzanschluss.

Wenn man hier in Indien eine Person zu Hause oder auf ihrem Handy anruft, ist es typisch, zuerst zu bestätigen, dass der Anruf an die richtige Person gegangen ist, und erst dann zu identifizieren, wer anruft. Dies hängt mit der kleinen, aber signifikanten Anzahl von Anrufen zusammen, die an die falsche Nummer gehen können, in welchem Fall die Leute denken, dass die Identität des Anrufers irrelevant wird.

[Telefon klingelt. Ich nehme nicht gerne Anrufe entgegen, aber alle anderen sind beschäftigt]

Ich: Hallo…

Anrufer: Hallo, ist das das Haus von Dr.K. (dem Vater des englischen Studenten)?

Ich: ja… wer spricht da?

Anrufer: Hier spricht So-und-so, von Car Insurance Unlimited: Möchten Sie die Versicherung Ihres Autos über unsere Firma verlängern? Wir haben einige nette Angebote usw. usw. usw.

(2) Sie haben völlig Recht, wenn Sie sagen, dass

Häufig wird sich der Anrufer nach einem Überraschungsbeginn identifizieren. Aber manche tun es nicht. Sie machen einen weiteren Versuch, ab2 in die Leitung zu bekommen, bevor sie irgendwelche Informationen preisgeben. Sie scheinen zu glauben, dass sie zu wichtig und zu überstürzt sind, um Zeit mit jemandem zu verschwenden, der nicht ihr Ziel ist.

Wir erhalten eine Reihe solcher Anrufe, bei denen dem Telefonverkäufer die Nummer einer anscheinend wichtigen, finanziell gut situierten und vermutlich statusbewussten Person ‘durchgesickert’ wurde, der sie allein die ‘Produktmarketingaussage’ präsentieren könnten - ich frage mich, ob dies das ist, was ihnen die Wirtschaftsschulen beibringen, oder was? Meinem Vater, der einmal das Telefon meiner Mutter abhob, wurde strikt gesagt, dass sie über den “Verkauf eines kostspieligen und hochrangigen Fahrzeugs an Madam” sprechen wollen, und sie wollen _nur mit meiner Mutter sprechen! _

(3) ein weiterer häufiger Grund, warum sich die Leute nicht zuerst identifizieren, ist, weil es der Person, die das Telefon beantwortet, eine Chance und genügend Informationen gibt, um das Gespräch zu vermeiden oder abzulenken.

Ich: Hallo…

Anrufer: Hallo, wir rufen von einem großen Unternehmen an, das luxuriöse Villen auf erstklassigen Grundstücken baut. Ist dies das Haus von Dr. K., dem Vater des englischen Studenten?

Ich: Entschuldigung. Falsche Nummer.

Mit gebührendem Respekt vor den Telemarketern weltweit, solche Situationen sind nur dann ärgerlich, wenn unterschiedslos telefoniert wird und das vermarktete Produkt überhaupt nicht Teil unserer kurzfristigen Zukunftspläne ist. So ist zum Beispiel die Erinnerung an die Verlängerung der Autoversicherung ein Thema und wird sehr geschätzt.

Mir ist bewusst, dass die kulturellen Praktiken und Erwartungen in den USA unterschiedlich sind, aber wir haben uns alle zu direkteren und geschäftsorientierten Gesellschaften entwickelt: Die Vorstellungen von Etikette entwickeln sich in Übereinstimmung mit der modernen Kultur ständig weiter, und es ist vielleicht nicht mehr unhöflich für den Anrufer, sich beim Telefonieren nicht zuerst zu identifizieren.

In den Niederlanden ist es ganz normal, zum Telefon zu greifen und sofort mit “Hallo, hier spricht [John], mit wem spreche ich? (die letzte Frage ist optional). Danach identifiziert sich der Anrufer.

Ich persönlich sage nur "Hallo?”, wenn ich den Anrufer nicht erkenne. Oder ich ignoriere den Anruf völlig, wenn es sich um eine private Nummer handelt und ich keine Anrufe erwarte.

Der Anrufer sollte sich zuerst identifizieren. Sie haben den Anruf initiiert, also sollten sie “bona fides” liefern oder zumindest einen Grund für den Anruf nennen, damit sich der Empfänger sicher fühlt. Erst dann muss der Empfänger verifizieren, wer er ist.

In einer Arbeitssituation kann ein Empfänger der erste sein, der sich beispielsweise mit seinem Firmennamen identifiziert. Zum Beispiel: “Sie haben IBM erreicht. Hier spricht Tom Au.” Das wirft ein gutes Licht auf das Unternehmen.

Aber in einer “privaten” Anrufsituation hat der Empfänger nicht den Schutz eines Unternehmens und braucht den zusätzlichen Schutz.

Wenn der Anrufer nicht nah genug dran ist, um problemlos erkannt zu werden, sollte er versuchen, sich so schnell wie möglich zu identifizieren.

Der Grund dafür ist die Tatsache, dass der Anrufer weiß, wen er zu erreichen versucht und was er von dieser Person will. Aber die Person, die den Anruf erhält, hat keine Informationen über den Anrufer. Daher sollte der Anrufer diese Informationen offenlegen, um beide Anrufer auf das gleiche Spielfeld zu bringen.

Als ich das Telefon beantwortete, wurde mir beigebracht, dass, wenn der Anrufer nach jemandem aus dem Haushalt fragte, sich aber nicht zu erkennen gab, er fragen sollte: “Und wer soll ich sagen, dass er anruft?

Denken Sie daran, dass die angerufene Person nach den Regeln der Etikette nicht verpflichtet ist, den Anruf anzunehmen, und dass der Anrufer verpflichtet ist, sich selbst anzumelden. Die Regeln für Telefongespräche wurden entlehnt und sind daher die gleichen wie die für tatsächliche physische Anrufe (d.h. zu jemandem gehen und an seine Tür klopfen)

Ich befinde mich in den USA, daher können diese Knigge-Regeln spezifisch für meinen Wohnort sein.

Sie scheinen zu denken, dass sie zu wichtig und zu überstürzt sind, um Zeit zu verschwenden, mit jemandem zu sprechen, der nicht ihr Ziel ist. Ich frage die Arroganten, ob sie in einer Scheune aufgewachsen sind, und lege auf. Ich erkläre den Verwirrten, dass ich in meinem Haus sitze, mich um meine Angelegenheiten kümmere und sie sich aufdrängen, so dass sie sich zuerst identifizieren sollten, was sie normalerweise tun.

Andere Antworten haben dies bereits unter dem Gesichtspunkt der altmodischen Etikette diskutiert. Ich möchte von der anderen Seite her einläuten - ich empfinde genau das Gegenteil.

Manchmal erhalte ich einen Anruf, der mit “Hallo, hier ist …… von …..” beginnt. Ich denke nur: “Das ist mir völlig egal”. Und im Gegensatz zu Ihnen finde ich das respektlos und arrogant. Warum redet der Kerl von sich selbst? Ist der Anruf überhaupt an mich gerichtet? Sagen Sie mir, was Sie von mir brauchen, nicht über sich selbst.

Wenn diese Einzelheiten für den Fall wichtig sind, werde ich mich fragen, wer der Anrufer ist, wer meine Nummer angegeben hat, welche Umstände zu dem Anruf geführt haben usw. Wenn Sie anfangen, von sich zu erzählen, ohne sich darum zu kümmern, ob ich das wissen muss und Zeit habe, mir das anzuhören - das halte ich für arrogant.

Wenn ich jemanden anrufe, versuche ich, ihn so zu behandeln, wie ich mich selbst behandeln lassen würde - ich sage: “Hallo, ich rufe an, weil …” oder “Guten Morgen, ich wollte mich erkundigen nach … ”.

Das hängt von der Kultur ab. In vielen nordeuropäischen Ländern ist es üblich, zum Telefon zu greifen und sofort seinen Namen anzusagen.

Ich glaube, der Anrufer sollte sich zuerst identifizieren. Callees möchte (verständlicherweise) keine persönlichen Informationen (wie z.B. ihren Namen) an unbekannte Anrufer weitergeben, die möglicherweise böse Absichten haben.

Ich denke, eine Ausnahme wäre, wenn Sie ein Prominenter mit einem sehr gut erkennbaren Namen sind, würden Sie Ihren Namen erst dann ansagen wollen, wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtige Person auf der anderen Seite der Leitung haben, nur für den Fall, dass es sich um eine falsche Nummer handelt.

Auch wenn Sie ein Geschäft anrufen, nur um nach allgemeinen, öffentlich zugänglichen Informationen zu fragen (z.B. Öffnungszeiten von Restaurants), brauchen Sie sich nicht auszuweisen, so als ob Sie einen Fremden auf der Straße nach dem Weg fragen würden.

Ich bin es absolut gewohnt, meine Identität nicht zuerst zu erwähnen, wenn ich anrufe. Das ist einfach aus reiner Höflichkeit.

Mir wurde beigebracht, dass sich der Anrufer immer sofort identifiziert.

Das ist definitiv die entgegengesetzte Ordnung der Kultur, mit der ich aufgewachsen bin. (Obwohl ich mich zugegebenermaßen, glaube ich mich vage daran zu erinnern, gehört zu haben, dass die Generation meiner Großeltern diese Erwartung gehabt haben könnte). Die Erwartung, die ich hätte, wäre:

• dass der Empfänger herausfindet, wen der Anrufer zu erreichen versucht
• es sei denn, der Empfänger ist noch höflicher, indem er den Namen des Empfängers angibt.
• Dann versucht der Empfänger, den gewünschten Empfänger ans Telefon zu bekommen, wenn das möglich ist. Wenn der Empfänger bereit ist, eine Nachricht zu überbringen, dann kann der Empfänger anbieten, eine Nachricht entgegenzunehmen.
• Wenn der gewünschte Empfänger am Telefon ist und sich identifiziert hat, dann identifiziert sich der Anrufer.
• Wenn das erwartete Gesprächsthema nicht angenommen wird, dann identifiziert der Anrufer, warum der Anruf getätigt wird.

Dies ist am respektvollsten gegenüber der Zeit, einschließlich professioneller Szenarien (geschäftliche Anrufe) und weniger professioneller (wenn ein Kind ein anderes anruft und ein Geschwisterkind in der Mitte erreicht). Der Anrufer hat sich bereits die Zeit genommen, um anzurufen, auf das Klingeln zu warten und mit demjenigen zu sprechen, der das Telefon beantwortet hat. Bis der gewünschte Empfänger am Telefon ist, besteht das “Mindeste, was diese Person tun kann” (um ein Minimum an Höflichkeit zu erreichen) darin, sich selbst zu identifizieren, damit der Anrufer weiss, dass der Anrufer die dritte Phase des Telefongesprächs abgeschlossen hat (nach dem Wählen und Klingeln sind nun die richtigen Personen an beiden Enden des Gesprächs).

Wenn ich ein Telefon beantworte, das geteilt wird, finde ich es weniger höflich, wenn sich die anrufende Person mir gegenüber identifiziert, wenn ich keine Verwendung für die Informationen habe. Wenn John in der Nähe ist, was kümmert es mich dann, dass Ihr Name Peter ist? Ich möchte nur wissen, dass Sie versuchen, John zu erreichen, damit ich John mitteilen kann, dass ein Telefonanruf vorliegt. Wenn Sie mir einen zweiten Namen geben, den ich vielleicht nicht brauche, hilft mir das nicht weiter. Wenn überhaupt, könnte mir das eine zusätzliche Gelegenheit bieten, die Namen zu verwechseln. Warum mich damit belasten? Ich tue Ihnen einen Gefallen, wenn ich antworte (damit Sie wissen, dass jemand am Zielort ist), und werde vermutlich höflich genug sein, John mitzuteilen, dass ein Telefonanruf vorliegt. Ich tue Ihnen (als der Anrufer) also einen Gefallen. Das Mindeste, was Sie tun können, ist, meine Herausforderung dabei so gering wie möglich zu halten.

Wenn ich entscheide, dass John nicht da ist, und anbiete, eine Nachricht entgegenzunehmen, dann habe ich vielleicht das Glück, dass Sie “Nein danke” sagen. Ich rufe später zurück.“ Großartig. Dann brauchte ich nicht einmal eine Nachricht entgegenzunehmen. Und Ihren Namen brauchte ich auch nicht. Danke, dass Sie ihn nicht weitergegeben haben.

Wenn ich andererseits einen Anruf tätige, ist es meine Absicht, jemanden zu erreichen (was ich deutlich gemacht habe, indem ich das Telefon klingeln ließ). Indem ich nach einer Person frage, stelle ich klar, wen ich zu erreichen versuche. Offen gesagt, wer ich wirklich bin, spielt es keine Rolle, bis ich diese Person am Telefon habe. Ich brauche wirklich nur eine einzige Information von dieser Person: Wen ich zu erreichen versuche. Zwei Namen zu nennen (wen ich will und auch, wer ich bin) kostet nur zusätzliche Zeit von einer Person, die bereits begonnen hat, mir Zeit zu geben, indem sie ans Telefon geht. Es ist unwahrscheinlich, dass ich mich mit meinem Namen unhöflich aufdränge, solange ich nicht gefragt werde. (Und wenn ich gefragt werde, bevor die Person das Anständige tut, mir mitzuteilen, ob sie diese Person ans Telefon bekommen kann, habe ich mich über die leichte Unhöflichkeit des Anruf-Screenings etwas geärgert).

Wenn jemand anfängt, mir Fragen wie meine Identität zu stellen, bevor er einen Hinweis darauf gibt, ob er mit der üblichen Höflichkeit kooperieren wird, die richtige Person ans Telefon zu bekommen, dann bin ich ein wenig überrascht über den Bruch dessen, was ich für die übliche Höflichkeit halte (die ich gerade identifiziert habe). An diesem Punkt seufze ich innerlich und beginne zu beurteilen, ob ich meinem Ziel (dem gewünschten Empfänger die Information mitteilen zu können) näher komme, oder ob diese Person zu viel von meiner Zeit verschwenden wird. Wenn die Anstrengungen, die mir abverlangt werden, die Bedeutung der Kommunikation jetzt übersteigen, höre ich vielleicht einfach auf, dumme Spielchen zu spielen, und versuche, die Person später zu kontaktieren, möglicherweise persönlich.

Bis heute beantworte ich die meisten meiner Telefonanrufe, indem ich die höfliche Sache tue, die darin besteht, der Person, die mich anruft, meinen Namen mitzuteilen. ("Hallo, hier ist X.”) Die einzige Zeit, in der ich dazu neige, das nicht zu tun, ist, wenn die Anrufer-ID anzeigt, dass es sich um eine Person handelt, die meine Stimme mit einem einfachen “Hallo” erkennt, oder wenn ich eine Telefonnummer beantworte, unter der ich wahrscheinlich Anrufe von mehreren Personen erhalte, die mich unter verschiedenen Namen kennen (da ich jetzt zur Vermeidung doppelter Namenskollisionen hauptsächlich meinen zweiten Vornamen benutze, aber viele Leute kennen mich schon von früher).

Wer sollte sich am Telefon zuerst identifizieren: der Anrufer oder die angerufene Person?

Es kommt darauf an.

Wenn Sie ein romantisches Interesse (oder Ihren Zunder “Freund”) anrufen, identifizieren Sie sich nicht zuerst. Nach allem, was Sie wissen, sprechen Sie mit der Freundin oder dem Freund.

Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, sollte sich das Unternehmen, das den Anruf erhält, immer zuerst identifizieren.

Wenn jedoch ein Telefonverkäufer, ein Schuldeneintreiber, ein Betrüger, ein Umfrageeintreiber oder ein Unternehmen, mit dem Sie gerade Geschäfte gemacht haben, eine Privatperson anruft. Sie haben solche Angst, von der dritten Partei, die Ihr Telefon beantwortet hat, aufgehalten zu werden, dass sie es vermeiden, so viel wie möglich zu sagen (und manchmal versuchen sie vielleicht sogar zu lügen und unterstellen, dass es sich um ein persönliches Gespräch handelt).

ENDE MEINER FORMALEN ANTWORT

In den USA ist das tatsächlich ein riesiges Problem. Ich weiß, dass jemand das “Don’t call registery” erwähnt hat, aber politische Anrufe, politische Umfragen und Spendenaufrufe für gemeinnützige Organisationen (oder Betrüger, die vorgeben, für gemeinnützige Organisationen Spenden zu sammeln) sind davon ausgenommen, und die meisten Robocalls und selbstwählenden Telemarketer rufen aus Kanada oder aus der halben Welt an. Es gibt also wirklich nichts, was wir tun können, um gegen sie vorzugehen, wenn sie gegen das Gesetz verstoßen.

Was es noch schlimmer macht, ist, dass diese Autodialer und Robocaller ihre Anrufer-ID auch mit einer lokalen Telefonnummer fälschen, die absichtlich der, die sie anrufen, sehr ähnlich ist. Und viele Male werden diese Angreifer den Anruf einfach abbrechen, wenn sie eine Sprachnachricht erhalten. Oder die Autodialer lassen mehrere klingelnde Telefone auf halber Strecke stehen, bevor eine Person abhebt, sobald ihr eigener menschlicher Operator mit einem anderen Anruf beschäftigt ist.

Also rufen die Leute diese Nummern zurück, weil sie denken, dass sie einen legitimen Anruf verpasst haben. Und natürlich werden die Leute, die Sie zurückrufen, nicht zuerst sagen, wer sie sind, weil sie glauben, dass Sie derjenige sind, der sie zuerst angerufen hat (obwohl, wenn das passiert ist, lässt sich das normalerweise feststellen, denn sie werden es Ihnen sagen: Nein, Sie sind derjenige, der mich zuerst angerufen hat! Sagen Sie mir, wer Sie sind.)

In Europa passiert so etwas einfach nicht. Wenn Sie in Europa ein Handy haben und wenn Sie den gleichen billigen Mobilfunktarif wählen, den alle anderen haben. Wenn ein Telefonverkäufer Ihr Mobiltelefon anruft, ist es, als würde er eine 900er-Nummer anrufen, also zahlt er teuer für den Anruf. In den USA ist das einfach nicht möglich. Schon sehr früh hat der US-Kongress ein Gesetz erlassen, das besagt, dass Anrufe auf US-Handys genau so viel kosten sollen wie Anrufe ins US-Festnetz, was bedeutet, dass sie für den Anrufer fast nichts kosten (aber das bedeutet auch, dass Mobiltelefone in den USA die gleichen Vorwahlen wie Festnetzanschlüsse haben können).

Das ist komisch, weil Europa angeblich das sozialistische Europa mit zu vielen Vorschriften und unbeabsichtigten Konsequenzen ist. Aber in diesem Fall ist es die sozialistische Überregulierung in den USA, die zu diesen kostenlosen Telefongesprächen geführt hat, die jetzt von skrupellosen Telemarketern ausgenutzt werden, indem sie unsere Leitungen täglich mit Millionen von illegalen Überfällen überfluten.

In einem persönlichen Rahmen sollte die Person, die den Anruf erhält, den Hörer mit einer Begrüßung, aber nicht unbedingt mit einer Identifikation abnehmen. Der Anrufer sollte sich immer zuerst identifizieren. Als jemand, der einen Anruf in einer Wohnung initiiert, sollten Sie eine ziemlich kurze Liste von Personen haben, von denen Sie erwarten, dass sie am anderen Ende antworten. Die Person, die einen Anruf erhält, hat keine Ahnung, wer (irgendjemand auf der Welt) ohne Anrufer-ID anrufen könnte.

Die Ausnahme wäre, wenn Sie Besucher in der Wohnung einer anderen Person sind und deren Telefon in deren Namen entgegennehmen. Wenn Sie die Familie Jones besuchen und beschließen, ihr Telefon zu beantworten, wäre eine angemessene Begrüßung ganz einfach: “Hallo, Wohnsitz Jones”

In einem geschäftlichen Umfeld ist es jedoch üblich, sowohl den Namen des Unternehmens als auch den eigenen Namen zu nennen, wenn man einen Anruf entgegennimmt: “Hallo, Jones Autoreparatur, hier spricht Bill.”