Wie gehe ich mit Leuten um, die mit den lokalen Zahlungsgewohnheiten nicht zurechtkommen?

Ich habe es selbst schon erlebt, dass Freunde von Touristen die lokalen Gepflogenheiten völlig ignorieren und davon ausgehen, dass die Menschen, mit denen sie zu tun haben (Kellner, Einzelhandelspersonal, Gastfreundschaft usw.) sich ihrer Art, Dinge zu tun, beugen werden. Das ist nicht falsch, es ist nur kulturell bedingt - in den USA zum Beispiel ist es ein weit verbreiteter Glaube, dass der Kunde König ist, und es wird fast erwartet, dass ein Kellner, Hotelmanager usw. bis zum Äußersten geht, um den Kunden zufrieden zu stellen. Zufälligerweise sind diese Positionen, von denen erwartet wird, dass sie den Kunden um jeden Preis zufrieden stellen, genau die Positionen, mit denen Touristen zwangsläufig zu tun haben.

Generell ist es schwierig, dieses Problem frontal anzugehen, und es wird zwangsläufig erfolglos sein, weil man nicht gegen ein bestimmtes Verhalten, sondern gegen eine kulturelle Norm kämpft. Ein viel besserer Weg ist es meiner Erfahrung nach, die Ursache zu vermeiden und auf subtile Weise zu versuchen, Ihren Touristenfreunden eine Gewohnheit zu vermitteln, die gegebene Sitte zu befolgen.

Zum Beispiel würde ich diese Situation - Touristen-Freunde erwarten, mit Karten bezahlen zu können - angehen, indem ich andeute, dass die Lokale in der Regel überhaupt keine Karten akzeptieren, und vielleicht sogar Ihren Freunden etwas Bargeld “als Gefallen” geben, das sie Ihnen später zurückzahlen können. Das ist nicht unwahr, da jedes Restaurant in einer bargeldorientierten Gesellschaft “im Allgemeinen keine Karten akzeptiert”, und es wird die Gewohnheit fördern, Dinge mit Bargeld zu bezahlen. Ich würde zum Beispiel damit anfangen, Ihren Freunden zu sagen, dass “sie keine Karten akzeptieren” und ihnen jeweils einen 5.000-Yen-Schein geben und beiläufig sagen: “Macht euch keine Sorgen, ihr könnt es mir später zurückzahlen”. Ich würde nicht sagen “Sie nehmen hier keine Karten”, was impliziert, dass sie auch anderswo Karten nehmen, und ich könnte sogar so weit gehen zu sagen “Die meisten Orte hier nehmen keine Karten”, was immer noch meistens stimmt.

Wenn das nicht funktioniert, oder wenn Sie keine Lust haben, Ihren Freunden Geld zu leihen, bis sie es gelernt haben, können Sie etwas direkter sein und die Schuldkarte ausspielen. Unterstellen Sie, dass viele Leute in der Gegend Sie kennen (viel einfacher, wenn Sie derjenige sind, der die Restaurants empfiehlt) und dass es Ihnen peinlich ist, dass diese Person versucht, eine Karte zu benutzen, “wo sie keine Karten akzeptieren”. Menschen neigen dazu, viel mehr darauf zu achten, wie sie sich verhalten, wenn sie wissen, dass es jemanden belastet, der ihnen nahe steht oder den sie kennen.

Schließlich, wenn es an der Zeit ist zu bezahlen und Sie im Notfall Probleme vermeiden müssen, und wieder abhängig von der Fähigkeit und Bereitschaft, einen kleinen und flüchtigen Kredit zu geben, könnten Sie einfach selbst bezahlen, in bar, “weil sie nur Bargeld nehmen” oder sogar “um Zeit zu sparen”, was Ihre Freunde als einen Gefallen für sie ansehen werden, wenn Sie es richtig spielen, und wenn sie Dankbarkeit zeigen, was sie wahrscheinlich tun werden, sagen Sie einfach “Venmo/PayPal/etc. me later”.

Der Schlüssel ist, sich daran zu erinnern, dass die Ursache des Problems NICHT darin liegt, dass die Touristen-Freunde absichtlich unhöflich sind, sondern dass sie einfach die falschen Regeln auf eine Situation anwenden, die sie noch nie zuvor erlebt haben, und Menschen neigen dazu, ihr Regelwerk in Frage zu stellen. Seien Sie also möglichst subtil und versuchen Sie, die Freunde sanft an Bargeld zu gewöhnen. Man fängt mehr Fliegen mit Honig als mit Essig.

Bei Geschäften, in denen es eine große Sache ist, mit Karte zu zahlen, sollte die Antwort auf die Frage “Ist es in Ordnung, mit Karte zu zahlen?” nein lauten. **

Ich würde das als ziemlich elementar und kulturübergreifend ansehen, mit “Ja” zu antworten, wenn die Realität “Nein” ist, ist einfach gelogen.

Eine solche Frage überhaupt zu stellen, würde ich als Westler mit sehr wenig Kontakt zur japanischen Kultur als eine allgemein höfliche Art der Informationsgewinnung betrachten. Wie Anjou in den Kommentaren zu dieser Antwort anmerkt, kann das Stellen von Ja/Nein-Fragen an sich schon peinlich sein, da “Nein” in Japan als äußerst unhöflich angesehen wird, während es für mich einfach eine informative Antwort auf eine Frage ist. Ihre Besucher sind sich dessen vielleicht auch nicht bewusst! Das ist etwas sehr Grundlegendes für die Art und Weise, wie Westler kommunizieren, und viele erkennen vielleicht nicht, dass sie so etwas recherchieren müssen.

Ihre Aufgabe als einheimischer Freund ist es, diese Bräuche zu erklären, bevor sie zu einem Problem werden. Vor einem Essen, vor dem Ausgehen oder auch nur kurz nachdem sie mit Ihnen ankommen, warnen Sie die Gruppenmitglieder so, dass sie Zeit haben, dafür zu sorgen, dass sie Bargeld zur Verfügung haben. Bieten Sie vielleicht an, vor Ausflügen, die möglicherweise Zahlungen erfordern, zu einem Geldautomaten, einer geeigneten Bank oder einer Wechselstube zu gehen. Die Benachrichtigung der Gäste kann so einfach sein wie:

Ein kurzer Hinweis: Lokale Geschäfte akzeptieren in der Regel keine Karte als Zahlungsmittel und werden peinlich berührt sein, wenn sie Ihnen nicht helfen können, mit Karte zu bezahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Bargeld bei sich haben, wenn Sie Dinge bezahlen möchten, wie z.B. Mahlzeiten und so weiter. Wenn Sie Bargeld von einem Geldautomaten, einer Bank oder einer Wechselstube holen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir können bei einer vorbeischauen.

PS: Denken Sie daran, dass Touristen in einem Land, das sie besuchen, nicht viel Bargeld mit sich herumtragen werden. Das wird wahrscheinlich bedeuten, dass sie öfters zu Geldautomaten oder Banken gehen müssen. Sie müssen ihnen dies erleichtern, indem Sie mit ihnen abklären, ob sie mehr Bargeld benötigen, und ihnen Zeit in ihrem Zeitplan einräumen, damit sie solche Ausflüge machen können.

PPS: Aus dem wenigen, was ich über das US-Personal-Banking weiß, habe ich den Eindruck, dass die Banken ziemlich hohe Gebühren verlangen können, wenn man außerhalb der USA Bargeld abhebt, besonders in Ländern mit einer so unterschiedlichen Kultur wie Japan. Ich könnte mir vorstellen, dass US-Amerikaner, die nach Japan reisen, zwischen dem Wunsch, die Bankgebühren niedrig zu halten, und dem Wunsch, nicht zu viel Bargeld mit sich herumzutragen, wo sie sich vielleicht unsicher fühlen, hin- und hergerissen sind.

Ich lebe auch in Japan und hatte schon gelegentlich Gäste, die ein Essen mit Kreditkarte bezahlen wollten. In dieser Situation würde ich dem Gast sagen: “ah, Sie können vielleicht nicht mit Karte bezahlen - Japan ist eine bargeldbasierte Gesellschaft.” Wenn sie kein Bargeld haben, würde ich ihnen welches leihen, bis sie zu einem Geldautomaten gehen können.

Die Formulierung “bargeldbasierte Gesellschaft” lässt sie wissen, dass sie dies wahrscheinlich überall erleben werden, und ihnen das Geld zu leihen, bringt sie sowohl aus der Situation heraus als auch ermutigt sie, zu einem Geldautomaten zu gehen (um es Ihnen zurückzuzahlen).

Es lohnt sich auch, ihnen gegenüber zu erwähnen, dass Japan unglaublich sicher ist und sie absolut kein Problem damit haben werden, Zehntausende von Yen mit sich herumzutragen, und auch, dass sie ihre ausländische Karte am Geldautomaten in jedem Seven-Eleven-Laden benutzen können.

Zunächst einmal stimme ich zu, dass, wenn wir über Massentourismus sprechen, ein wenig kulturelles Verständnis die Welt zu einem besseren Ort machen würde. Was ich jetzt sage, mag sehr dumm klingen, aber in der westlichen Welt sehen wir Japan als das Land der Technologie, daher kommt uns die Gleichung Japan = Technologie = Elektronisches Bezahlen ziemlich in den Sinn.

Ihr Jungs versucht, den Gästen mit ihren Kreditkartenproblemen entgegenzukommen… Großes Lob an euch. Wenn überhaupt, solltet ihr über Karma nachdenken, wenn ihr so etwas tut.

DISCLAIMER: Ich will damit keineswegs andeuten, dass der Kunde das Recht hat, zu tun, was er will.

Versetzen wir uns für einen Moment in die Lage des “blöden” Touristen, der in Ihr Restaurant kommt. Mein Punkt ist, dass diese Leute vielleicht doch keine Idioten sind (wenn Sie sich sicher sind, dass sie es sind, ist das natürlich eine andere Geschichte):

• Könnte es sein, dass diese Touristen vorsichtig sind und ihre Brieftasche nicht mit Geld vollstopfen wollen (das leichter gestohlen werden kann)?
  
• Könnte es sein, dass es sich um Geschäftsleute handelt, die nur einen einzigen Abend Zeit haben, um in einem Lokal essen zu gehen (warum sollte also jemand zu einem Geldautomaten gehen, um Geld zu holen und damit Wechsel- und Geldautomatengebühren zu bezahlen? - vorausgesetzt, sie haben keine Zeit, eine Wechselstube aufzusuchen).

Zwischen der ersten und der zweiten Möglichkeit gibt es eine Fülle von Situationen, in denen eine Kreditkarte ein sehr nützliches Gut für einen Touristen (geschäftlich oder privat) ist.

Sie können, in dem Fall, den ich oben geschrieben habe, Ihrem Kunden erläutern, dass Japan eine bargeldzentrierte Kultur hat, und obwohl die Kellner ihr Bestes tun, um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen, geben Sie ihm einen kleinen Rat, indem Sie ihm sagen, das nächste Mal in Japan Bargeld den Kreditkarten vorzuziehen, wenn möglich.

Ich weiß, wenn mir das jemand auf nette Art und Weise erklären würde, würde ich ihm/ihr sehr danken, mich möglicherweise dafür entschuldigen, dass ich es nicht wusste, und ein großzügiges Trinkgeld geben. Und man würde den anderen das Leben leichter machen (Karma-Bonus).

Um also die Frage des OPs zu beantworten:

Gibt es eine höfliche und freundliche Art zu sagen: “Bitte denken Sie daran, Bargeld mitzunehmen, wenn Sie hier sind. Wenn Sie eine Karte benutzen müssen, ist das eine Belastung für alle um Sie herum.”

Ja. Ich würde sagen

“Bitte bedenken Sie, dass es eine Form des Respekts ist, in Japans kleinen Geschäften bar zu bezahlen, da sie kulturell gesehen keine Kreditkarten mögen”.

Ich würde ihnen das genau so sagen. In Amerika ist es nicht unhöflich, Kollegen und Freunde, die zu Besuch sind, auf Änderungen der Sitten hinzuweisen.

FYI, wenn Sie auswärts essen, bringen Sie auf jeden Fall Bargeld mit, da die meisten Restaurants keine Kreditkartenautomaten haben und es für das Restaurant schwierig sein kann, Ihre Zahlung zu bearbeiten.

Auf diese Weise sind sie, selbst wenn sie versuchen, eine Karte zu benutzen, darauf eingestimmt, wie schwierig es für das Restaurant ist.

Nachdem ich in andere Länder gereist bin und Karten benutzt habe, hätte ich nie gewusst, dass Japan hauptsächlich bargeldbasiert ist, da es in vielerlei Hinsicht so technologisch fortschrittlich zu sein scheint, und ich wäre mit ziemlicher Sicherheit auf der Stelle erwischt worden, als ich ohne Bargeld essen ging.

Bevor Sie bestellen, fragen Sie laut: “Gibt es hier jemanden, der kein Bargeld hat? Dieses Restaurant ist in Japan, Sie werden nicht mit Kreditkarte bezahlen können”. Wenn jemand kein Bargeld hat, dann hat er die Wahl, jemanden zu finden, der ihm etwas Bargeld leiht, oder zur nächsten Bank zu laufen.

Als ich kürzlich verschiedene Teile Ostasiens besuchte, war meine erste Frage in jedem Geschäft “akzeptieren Sie meine Visa-Karte”, und wenn nicht, bin ich gegangen.

Wie teile ich den Besuchern mit, dass sie sich wie Idioten verhalten, wenn sie die örtlichen Gepflogenheiten nicht akzeptieren und Bargeld benutzen.

Das tun Sie nicht. Dies ist ein Kommunikationsproblem; die japanischen Mitarbeiter sind nicht in der Lage, sich klar zu verständigen.

Egal wie die Situation ist, nichts rechtfertigt es, Kunden 20 Minuten warten zu lassen, nur um eine Rechnung zu bezahlen. Ich wäre wütend, wenn ich das wäre. Das Restaurantpersonal muss lernen, mit Ausländern zu kommunizieren, besonders mit dem zunehmenden Tourismus hier in letzter Zeit.

Ja, in einer perfekten Welt würden die Gäste fließend Japanisch sprechen und über ein muttersprachliches Wissen über die Kultur verfügen, aber das ist offensichtlich unrealistisch.

Wenn die Gäste irgendwie mit Ihnen verwandt sind, Kollegen usw., dann liegt es in Ihrer Verantwortung, diese Situation zu vermitteln. Sie haben Ortskenntnisse und können diese Probleme vorhersehen.

Update: Wenn Sie die Gäste kennen, erklären Sie die Situation und was in der Vergangenheit passiert ist deutlich, bevor Sie an solche Orte gehen.

“Versuchen Sie nicht, mit Kreditkarte zu bezahlen. Das japanische Personal wird versuchen, alles zu tun, um Ihnen zu helfen und nicht Nein zu sagen. In der japanischen Kultur ist dies eine sehr stressige und unangenehme Situation für sie. In der Vergangenheit [Erfahrungen einfügen].

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mehr als genug Bargeld haben, bevor Sie ausgehen.”