Wie schreiben Sie taktvoll, dass die Antwort von jemandem Ihre Frage nicht wirklich beantwortet?

Zur Kommunikation gehören zwei Menschen. Anstatt eine Aussage über den anderen zu machen, machen Sie eine Aussage über sich selbst. Zum Beispiel:

Es sieht so aus, als ob ich mich nicht klar genug ausgedrückt habe, sorry. Meine Frage ist: (einfachste Umformulierung, die Ihnen einfällt). Wissen Sie / haben Sie diese Information / können Sie helfen?

Mein Job beinhaltet viel schriftliche Kommunikation. Selbst wenn ich den Verdacht habe, dass der andere ausweicht (nicht verwirrt), erhalte ich bessere Ergebnisse, wenn ich diesen Ansatz verwende und nichts sage, was wie eine Anschuldigung klingt. Außerdem könnte es wahr sein - wir denken immer, dass wir klar sind, und wir gehen davon aus, dass die andere Person perfekt versteht, aber das ist nicht immer der Fall. (Siehe Die Illusion der Transparenz für Forschungsdetails.) Geben Sie den Vorteil des Zweifels, oder erwecken Sie zumindest den Anschein, den Vorteil des Zweifels zu geben.

Monicas Vorschläge sind alle sehr gut, aber Sie könnten auch in Betracht ziehen, Ihre Antwort wie folgt zu formulieren:

Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. (und formulieren Sie Ihre Frage dann anders)

Durch diese Formulierung vermeiden Sie den anklagenden Ton Ihrer ursprünglichen Frage (“Ihre Antwort war nicht gut genug”), und Sie vermeiden auch jede abwertende Konnotation (“Sie haben meine Frage offensichtlich nicht verstanden, also werde ich sie für Sie einfacher umformulieren”). Vielmehr geben Sie mit dieser Formulierung sich selbst die Schuld für das Missverständnis und geben der anderen Person die Chance, mehr Details anzubieten.

Ah, danke für die Erklärung des Zusammenhangs zwischen A und Z!

Können Sie bitte auch Q erklären? Um den wichtigsten Punkt aus meiner früheren (ziemlich langen) E-Mail zu wiederholen:

Wie genau integriert sich Q mit Z, um X zu liefern? Und wie viele P kann ich von Q aufgrund von Z erwarten?

Es ist nichts falsch daran, Ihre Frage einfach zu wiederholen. Achten Sie nur darauf, die Informationen, die man Ihnen gegeben hat, zu bestätigen, auch wenn es nicht das war, was Sie wollten.

Bestätigen ist der Schlüssel. Wenn Sie zuerst anerkennen, werden sie nicht verärgert oder beleidigt sein.

Auch wenn Sie sich keinen Reim auf die Antwort machen können, können Sie die Tatsache, dass er geantwortet hat, anerkennen. Zum Beispiel:

Hi B,

Danke für Ihre schnelle Antwort. Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht wirklich, was Sie mir über F erzählen. Steht das in irgendeiner Weise mit Q in Verbindung?

Was ich gerne wissen würde, ist, wie Q funktioniert. Genauer gesagt, lautet meine Frage:

Wie genau integriert sich Q mit Z, um X zu liefern? Und wie viele P kann ich von Q aufgrund von Z erwarten?

Wiederholen Sie einfach höflich die Frage. Es funktioniert tatsächlich besser, wenn Sie die exakte Frage wiederholen als alles andere, vorausgesetzt natürlich, Sie formulieren Ihre Frage von vornherein klar und prägnant.

(Ich weiß, das ist ein ungewöhnlicher Vorschlag, die exakte Frage zu wiederholen, anstatt sie zu verändern; ich kann nur sagen: Versuchen Sie es. Sie werden wahrscheinlich überrascht sein. Es mag kontra-intuitiv erscheinen, aber ich habe die Ergebnisse sorgfältig beobachtet und spreche aus Erfahrung, nicht aus Intuition).

Beachten Sie, dass ich hier eine Vermutung anstelle, da diese Antwort nicht speziell auf den unitedkingdom Kontext eingeht. Außerdem gehe ich von einer Situation aus, in der sowohl der Fragende als auch der Fragende irgendwie nicht gegeneinander arbeiten - d.h. der Fragende hat zumindest ein tangentiales Interesse daran, dem Fragenden zu helfen, anstatt nur die Frage aus dem Weg zu räumen._

Wie schreiben Sie taktvoll, dass jemandes Antwort Ihre Frage nicht wirklich beantwortet?

Sie tun es nicht.

Ihr Ziel ist es, eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Es geht nicht darum, dem Antwortenden etwas vorzuwerfen.

Sie fragen einfach noch einmal, wobei Sie die Frage anders formulieren. Für den Fragesteller macht es keinen Unterschied, ob Sie aus Ihrer Sicht die ursprüngliche Frage wiederholen. In den meisten Kontexten ist es völlig akzeptabel, wenn Sie den Eindruck erwecken, dass Sie eines der folgenden Dinge tun:

• Sie stellen eine neue, weiterführende Frage.
• Explizites Nachfragen zu einem speziellen Fall, der in der ursprünglichen Frage und Antwort nicht behandelt wurde.
• Kritischer Kommentar zur Antwort und eventuell Hinweis auf einen sachlichen Fehler, der eine Überarbeitung der Antwort erfordert.

Wenn der Fragende merkt, dass Sie eigentlich nur die Frage mit anderen Worten wiederholen - gut. Sie werden froh sein, dass Sie kein Problem daraus gemacht haben (was meiner Meinung nach als taktvolles Verhalten zählt). Wenn sie es nicht tun - auch gut. Sie werden sich nicht peinlich berührt fühlen und möglicherweise beim nächsten Mal eine passendere Antwort geben, falls sie erst dann den erwarteten Detaillierungsgrad/Abdeckungsgrad bestimmter Aspekte/etc. erkennen, wenn Sie Fragen stellen.

Die aktuellen Antworten decken eine Reihe von verschiedenen nützlichen Ansätzen ab. Welchen Sie wählen, hängt vom Kontext und dem gewünschten Ergebnis ab.

Danke für die Informationen über [das falsche Thema]. Es ist eine großartige Referenz für [allgemeine Unternehmensinformationen/ Herangehensweise an ein Problem oder etwas Wahres]

[Wiederholen Sie Ihre Frage] Ich wollte Informationen über [das richtige Thema]. [Geben Sie ein Beispiel für die Art von Informationen, die Sie suchen] Ich verwende vielleicht nicht den richtigen Begriff. Vielleicht wäre [richtiges Synonym 1] oder [richtiges Synonym 2] besser. Was würden Sie vorschlagen?

Wenn Sie ein freundschaftliches Verhältnis zu dieser Person haben, dann kann ein bisschen Humor oft den Stachel herausnehmen.

Ich bin manchmal ein Idiot, wenn ich in der Eile E-Mails verschicke :( Muss daran denken, das nicht mehr zu tun.

Die meisten Menschen akzeptieren, dass Kommunikation schwierig sein kann. Seien Sie offen und freundlich in der Interaktion. Der beste Maßstab für mich ist, wie ich reagieren würde, wenn die E-Mail an meinen Partner geschickt würde. Wenn Sie das akzeptieren würden, dann ist der Ton angemessen.