Wie verdiene ich … seinen Respekt …?
Kurz und bündig: Tun Sie es nicht.
Solange er nicht offen unhöflich, abwertend, gemein, feindselig ist - behandeln Sie ihn mit Respekt, damit er Ihrer Ethik folgt, und lassen Sie ihn seiner folgen.
Belehren Sie ihn nicht, halten Sie ihm keine Predigten, bringen Sie ihm keine Manieren bei. Die Chancen stehen gut, dass er sich jedem gegenüber so verhält, und es hat nichts mit Ihnen zu tun, aber mit ihm.
Hier ist ein Zitat (Quelle mir unbekannt), das meiner Meinung nach hier zutreffen könnte:
“I’d rather be rich than right ”
Ich habe gelernt, dass ich in der Lage war, erfolgreicher zu sein und mehr Geld zu verdienen als viele meiner Konkurrenten, weil ich in der Lage war, für schwierige Kunden zu arbeiten.
Dies wurde Teil meines Portfolios und meines Rufs. Das ist eine Bonus-Fähigkeit, die ich mir angeeignet habe und die mein Fachwissen in diesem Bereich wirklich vergoldet.
Hier ein paar Gedanken zu einigen ausgewählten Teilen Ihrer Frage:
Wenn er mir in der Nacht Nachrichten schickt, erhalte ich sie erst am nächsten Morgen und erinnere ihn an meine Verfügbarkeitszeiten …
Nicht erinnern oder kommentieren, einfach nicht verfügbar sein und am nächsten Morgen die nackten Fakten mitteilen, als ob alles ganz normal wäre.
Wenn er Sie dafür kritisiert, nicht verfügbar zu sein, sagen Sie ihm etwas wie “Ich bin jetzt verfügbar, lassen Sie uns reden.”
Wenn er darauf besteht, um 3 Uhr nachts zu sprechen, sagen Sie ihm, dass Sie das nicht tun - oder stehen Sie zur Verfügung und stellen Sie ihm einen x%-Bonus auf Ihr Tageshonorar in Rechnung (kalkulieren Sie diesen Bonus so, dass es sich für Sie wirklich lohnt, zu diesen Zeiten zu arbeiten und am nächsten Tag auszuschlafen), was Sie natürlich im Voraus angeben, aber als Tatsache, nicht als Frage, mit völliger Natürlichkeit.
Wenn sich die Kommunikation verbessert, wenn Sie nachts um 3 Uhr sprechen, schlagen Sie in Zukunft nur noch solche Zeiten vor. Dies könnte den paradoxen Effekt haben, dass er zu “üblichen” Zeiten nach Vorschlägen fragt.
Hintergrundgeschichte: Ich habe mit einem Kunden gearbeitet, der lange E-Mails um 2:30 Uhr und sogar noch später schrieb, aber nie tagsüber. Ich fand heraus, dass er tagsüber sehr beschäftigt war, zwischen 22 Uhr und 1 Uhr 3 Stunden schlief, aufstand und bis 5 Uhr morgens arbeitete, dann bis 8 Uhr schlief und dann zur Arbeit ging. Das tat er 7 Tage die Woche für die letzten 25 Jahre. Er war ein sehr erfolgreicher Mensch und erzählte mir, dass ihm praktisch alle seine erfolgreichen Ideen zwischen 1 und 5 Uhr morgens in den Sinn kamen, während er tagsüber nur seine Routineaufgaben erledigte. Unsere Zusammenarbeit war für ihn keine Routineaufgabe, und er erwartete nicht, dass ich um 2:30 Uhr nachts antwortete.
… und scheint jede professionelle Meinung von mir zu missachten
Wie kommen Sie zu diesem Schluss? Was genau tut oder unterlässt er, das Sie wissen lässt, dass es Respektlosigkeit ist und nicht etwas anderes?
Es scheint, dass egal was ich tue, es nicht gut genug ist.
Nochmal: Wie kommst du zu diesem Schluss?
Meiner Erfahrung nach ist es bei der Arbeit mit sogenannten “schwierigen Kunden” oder “Kunden aus der Hölle”, wie ein Geschäftspartner einige zu nennen pflegte, sehr wichtig, seine Reaktionen und Interpretationen zu reflektieren.
Manche Menschen kommunizieren überhaupt keine Wertschätzung, manche auf eine Weise, die ich nie als solche erkannt hätte.
Stellen Sie sicher, dass Sie am Anfang wirklich verstehen, wo der Kunde hin will. Das ist die Grundlage für den Vertrag. Es scheint, dass Sie das getan haben.
Eine Dame hat zum Beispiel immer mindestens 3 “Fehler” in der von mir präsentierten Arbeit gefunden und genannt. Als ich sie unverblümt bat, die von mir präsentierten Ergebnisse in Bezug auf das Ziel, das sie zu Beginn unserer Zusammenarbeit als Grundlage für unseren Vertrag kommuniziert hatte, auf einer Skala von 1 (kein Fortschritt in Richtung Ziel) bis 10 (voller Fortschritt in Richtung Ziel) zu bewerten, antwortete sie “8 bis 9”, was ehrlich gesagt mehr war, als ich erwartet hatte, denn wir waren noch nicht am Ziel und es gab noch weitere Meilensteine, die erreicht werden mussten. Also bedankte ich mich bei ihr, und als ich fragte, warum sie kritisierte, sagte sie: “Nun, auf der Ebene, auf der wir spielen, ist das Teil des Spiels.” Das half mir zu verstehen: Ich begann, ihre Kritik zu kritisieren, und sie genoss das ungemein. Sie reduzierte die Kritik an meiner Arbeit bis zu einem Punkt, an dem sie schließlich ganz damit aufhörte, woraufhin ich sie herausforderte: “Stimmt etwas mit meiner Arbeit nicht, weil ich nicht mehr das übliche Feedback von dir bekomme?” Von diesem Zeitpunkt an gab es keinen schwierigen Kunden mehr.
Bitten Sie also darum, seine Vorstellung von Qualität zu beurteilen: “Wie bewerten Sie meine Arbeit XYZ in Bezug auf das Ziel blah blah blah von 10 = voller Erfolg bis 1 = null Erfolg?”
Wenn Sie eine 3 bekommen, bedanken Sie sich bei ihm und fragen, was Sie seiner Meinung nach leisten sollten, um das Geld wert zu sein, das er bezahlt. Wenn er “7” sagt, fragen Sie, was getan werden muss, um eine 4, eine 5, eine 6 und eine 7, eine 9 zu bekommen. Wenn Sie solche Gespräche führen, rechnen Sie sie als “Leistungsüberprüfung” oder etwas Ähnliches ab.
Er wirft nie, also habe ich seit 3 Monaten kein Gespräch mit ihm gehabt. Ich habe mich einigermaßen mit einzeiligen E-Mails beholfen.
Gut… sprich die Sprache deines Kunden, sagt man… ;-)
Wenn er keine Informationen liefert, die zum Fortfahren notwendig sind, sagen Sie ihm das einfach. Verknüpfen Sie es mit seinem Ziel, das Sie zu Beginn ermittelt haben:
“Sind Sie immer noch daran interessiert, X bis zum 1. Februar abgeschlossen zu haben?”
“Ja, natürlich!”
“Gut, bitte liefern Sie A, B, C bis spätestens Z, um das zu erreichen.”
keine Antwort bis Z
“Da ich nichts von Ihnen gehört habe, habe ich X in die Warteschleife gelegt, bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Falls Sie einige Optionen zur Auswahl haben möchten, lassen Sie es mich ebenfalls wissen. Um Ihren Slot offen zu halten und Sie gegenüber anderen Kunden zu bevorzugen, während Sie nicht an X arbeiten, berechne ich einen reduzierten Satz von $M pro Tag.”
Bitte geben Sie einen Kommentar ab, ich würde mich freuen.
Ich denke, das könnte ein Kunde sein, von dem man lernen kann :-)