Wie gehe ich mit einem Kunden um, der mich nicht respektiert?

Wie verdiene ich … seinen Respekt …?

Kurz und bündig: Tun Sie es nicht.

Solange er nicht offen unhöflich, abwertend, gemein, feindselig ist - behandeln Sie ihn mit Respekt, damit er Ihrer Ethik folgt, und lassen Sie ihn seiner folgen.

Belehren Sie ihn nicht, halten Sie ihm keine Predigten, bringen Sie ihm keine Manieren bei. Die Chancen stehen gut, dass er sich jedem gegenüber so verhält, und es hat nichts mit Ihnen zu tun, aber mit ihm.

Hier ist ein Zitat (Quelle mir unbekannt), das meiner Meinung nach hier zutreffen könnte:

“I’d rather be rich than right ”

Ich habe gelernt, dass ich in der Lage war, erfolgreicher zu sein und mehr Geld zu verdienen als viele meiner Konkurrenten, weil ich in der Lage war, für schwierige Kunden zu arbeiten.

Dies wurde Teil meines Portfolios und meines Rufs. Das ist eine Bonus-Fähigkeit, die ich mir angeeignet habe und die mein Fachwissen in diesem Bereich wirklich vergoldet.

Hier ein paar Gedanken zu einigen ausgewählten Teilen Ihrer Frage:

Wenn er mir in der Nacht Nachrichten schickt, erhalte ich sie erst am nächsten Morgen und erinnere ihn an meine Verfügbarkeitszeiten …

Nicht erinnern oder kommentieren, einfach nicht verfügbar sein und am nächsten Morgen die nackten Fakten mitteilen, als ob alles ganz normal wäre.

Wenn er Sie dafür kritisiert, nicht verfügbar zu sein, sagen Sie ihm etwas wie “Ich bin jetzt verfügbar, lassen Sie uns reden.”

Wenn er darauf besteht, um 3 Uhr nachts zu sprechen, sagen Sie ihm, dass Sie das nicht tun - oder stehen Sie zur Verfügung und stellen Sie ihm einen x%-Bonus auf Ihr Tageshonorar in Rechnung (kalkulieren Sie diesen Bonus so, dass es sich für Sie wirklich lohnt, zu diesen Zeiten zu arbeiten und am nächsten Tag auszuschlafen), was Sie natürlich im Voraus angeben, aber als Tatsache, nicht als Frage, mit völliger Natürlichkeit.

Wenn sich die Kommunikation verbessert, wenn Sie nachts um 3 Uhr sprechen, schlagen Sie in Zukunft nur noch solche Zeiten vor. Dies könnte den paradoxen Effekt haben, dass er zu “üblichen” Zeiten nach Vorschlägen fragt.

Hintergrundgeschichte: Ich habe mit einem Kunden gearbeitet, der lange E-Mails um 2:30 Uhr und sogar noch später schrieb, aber nie tagsüber. Ich fand heraus, dass er tagsüber sehr beschäftigt war, zwischen 22 Uhr und 1 Uhr 3 Stunden schlief, aufstand und bis 5 Uhr morgens arbeitete, dann bis 8 Uhr schlief und dann zur Arbeit ging. Das tat er 7 Tage die Woche für die letzten 25 Jahre. Er war ein sehr erfolgreicher Mensch und erzählte mir, dass ihm praktisch alle seine erfolgreichen Ideen zwischen 1 und 5 Uhr morgens in den Sinn kamen, während er tagsüber nur seine Routineaufgaben erledigte. Unsere Zusammenarbeit war für ihn keine Routineaufgabe, und er erwartete nicht, dass ich um 2:30 Uhr nachts antwortete.

… und scheint jede professionelle Meinung von mir zu missachten

Wie kommen Sie zu diesem Schluss? Was genau tut oder unterlässt er, das Sie wissen lässt, dass es Respektlosigkeit ist und nicht etwas anderes?

Es scheint, dass egal was ich tue, es nicht gut genug ist.

Nochmal: Wie kommst du zu diesem Schluss?

Meiner Erfahrung nach ist es bei der Arbeit mit sogenannten “schwierigen Kunden” oder “Kunden aus der Hölle”, wie ein Geschäftspartner einige zu nennen pflegte, sehr wichtig, seine Reaktionen und Interpretationen zu reflektieren.

Manche Menschen kommunizieren überhaupt keine Wertschätzung, manche auf eine Weise, die ich nie als solche erkannt hätte.

Stellen Sie sicher, dass Sie am Anfang wirklich verstehen, wo der Kunde hin will. Das ist die Grundlage für den Vertrag. Es scheint, dass Sie das getan haben.

Eine Dame hat zum Beispiel immer mindestens 3 “Fehler” in der von mir präsentierten Arbeit gefunden und genannt. Als ich sie unverblümt bat, die von mir präsentierten Ergebnisse in Bezug auf das Ziel, das sie zu Beginn unserer Zusammenarbeit als Grundlage für unseren Vertrag kommuniziert hatte, auf einer Skala von 1 (kein Fortschritt in Richtung Ziel) bis 10 (voller Fortschritt in Richtung Ziel) zu bewerten, antwortete sie “8 bis 9”, was ehrlich gesagt mehr war, als ich erwartet hatte, denn wir waren noch nicht am Ziel und es gab noch weitere Meilensteine, die erreicht werden mussten. Also bedankte ich mich bei ihr, und als ich fragte, warum sie kritisierte, sagte sie: “Nun, auf der Ebene, auf der wir spielen, ist das Teil des Spiels.” Das half mir zu verstehen: Ich begann, ihre Kritik zu kritisieren, und sie genoss das ungemein. Sie reduzierte die Kritik an meiner Arbeit bis zu einem Punkt, an dem sie schließlich ganz damit aufhörte, woraufhin ich sie herausforderte: “Stimmt etwas mit meiner Arbeit nicht, weil ich nicht mehr das übliche Feedback von dir bekomme?” Von diesem Zeitpunkt an gab es keinen schwierigen Kunden mehr.

Bitten Sie also darum, seine Vorstellung von Qualität zu beurteilen: “Wie bewerten Sie meine Arbeit XYZ in Bezug auf das Ziel blah blah blah von 10 = voller Erfolg bis 1 = null Erfolg?”

Wenn Sie eine 3 bekommen, bedanken Sie sich bei ihm und fragen, was Sie seiner Meinung nach leisten sollten, um das Geld wert zu sein, das er bezahlt. Wenn er “7” sagt, fragen Sie, was getan werden muss, um eine 4, eine 5, eine 6 und eine 7, eine 9 zu bekommen. Wenn Sie solche Gespräche führen, rechnen Sie sie als “Leistungsüberprüfung” oder etwas Ähnliches ab.

Er wirft nie, also habe ich seit 3 Monaten kein Gespräch mit ihm gehabt. Ich habe mich einigermaßen mit einzeiligen E-Mails beholfen.

Gut… sprich die Sprache deines Kunden, sagt man… ;-)

Wenn er keine Informationen liefert, die zum Fortfahren notwendig sind, sagen Sie ihm das einfach. Verknüpfen Sie es mit seinem Ziel, das Sie zu Beginn ermittelt haben:

“Sind Sie immer noch daran interessiert, X bis zum 1. Februar abgeschlossen zu haben?”

“Ja, natürlich!”

“Gut, bitte liefern Sie A, B, C bis spätestens Z, um das zu erreichen.”

keine Antwort bis Z

“Da ich nichts von Ihnen gehört habe, habe ich X in die Warteschleife gelegt, bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Falls Sie einige Optionen zur Auswahl haben möchten, lassen Sie es mich ebenfalls wissen. Um Ihren Slot offen zu halten und Sie gegenüber anderen Kunden zu bevorzugen, während Sie nicht an X arbeiten, berechne ich einen reduzierten Satz von $M pro Tag.”

Bitte geben Sie einen Kommentar ab, ich würde mich freuen.

Ich denke, das könnte ein Kunde sein, von dem man lernen kann :-)

Manche Leute neigen dazu zu denken, dass sie, weil sie jemanden beauftragt haben, für die Dauer des Projekts der Chef dieser Person sind. Ich habe selbst freiberufliche Entwicklung betrieben, und die Kunden fühlen sich oft berechtigter, als sie sollten.

Ich sage es nur ungern, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie sich seinen Respekt verdienen werden. Punkt. Machen Sie das nicht zu Ihrem Ziel.

Erstens müssen Sie entscheiden, ob Sie dieses Projekt aufgeben können. Es scheint so, als könnten Sie es, da Sie es in Betracht ziehen. Wenn Sie es nicht können, aus finanziellen oder beruflichen Gründen, müssen Sie es schmerzhaft ertragen (und sich beim nächsten Mal darauf vorbereiten, solche Kunden zu vermeiden).

Wenn Sie sich also entschieden haben, dass Sie es sich leisten können, sein Geschäft zu verlieren, müssen Sie einen Standpunkt einnehmen. Sie müssen sich weder seinen Respekt verdienen noch ihm kündigen, aber Sie können die problematischen Bereiche entschärfen.

Über sein Verhalten

Setzen Sie ein Treffen mit ihm an und legen Sie einige neue, strikte Regeln fest. Hier sind einige Beispiele:

• Ich werde außerhalb meiner Geschäftszeiten nicht mit Ihnen kommunizieren. Normalerweise erlaube ich Flexibilität, aber das funktioniert zwischen uns nicht (fangen Sie keinen Streit darüber an, warum Sie diese Regel durchsetzen, stellen Sie nur fest, dass Ihre normale Vorgehensweise nicht funktioniert, und wehren Sie Nachfragen ab, warum).
• Hinweis: Sie können ihm auch die Kommunikation außerhalb der Geschäftszeiten in Rechnung stellen.
• Sie werden für alle Meetings, zu denen Sie nicht erscheinen, ohne [fügen Sie hier eine strenge Benachrichtigungsrichtlinie ein] in Rechnung gestellt

Ehrlich gesagt, sind Sie nicht verpflichtet, diese universellen Regeln aufzustellen. Sie können sie nur für diesen einen bestimmten Kunden aufstellen. Sie haben hier ein Druckmittel, das Sie ethisch einsetzen können, wenn ein Kunde Ihre großzügigen Richtlinien missbraucht. Versuchen Sie nur, es als letzten Ausweg zu nutzen, denn niemand mag es, wenn die Regeln gegen ihn geändert werden. Sie können auch erklären, dass Ihre Flexibilität ein Privileg ist, das nicht missbraucht werden darf, um es potenziellen zukünftigen Kunden klar zu machen.

Über seine Einstellung

Sie sollten auch seine Einstellung ansprechen, wenn es ein ernsthaftes Problem ist. Ich würde sehr professionell beginnen und etwas sagen wie:

Wenn Sie mit der Arbeit nicht ganz zufrieden sind, können wir dann eine effektive Strategie zur Identifizierung bestimmter Problembereiche und zur Planung einer Lösung kommunizieren?

Wenn er darauf besteht, respektlos und unprofessionell zu sein, werden Ihre Optionen darauf hinauslaufen, zu gehen oder zu drohen, zu gehen.

Ich persönlich würde davon abraten, mit dem Weggehen zu drohen, wenn sich sein Verhalten nicht bessert. Wenn er dem zustimmt, würde ich nicht erwarten, dass er sein Wort hält, oder zumindest extrem passiv-aggressiv ist.

Der einzige Weg, wie solche Leute lernen, ist, wenn ihr 3. oder 4. Sie sind wahrscheinlich nicht die Person, die ihn umstimmen kann.

Sein Respekt ist keine Voraussetzung. Er wird sich wahrscheinlich nicht ändern. Beurteilen Sie sich nicht danach, was er über Sie denkt oder wie er Sie behandelt.

Wenn Sie bezahlt werden und Sie glauben, dass Sie das Produkt liefern können, dann treffen Sie eine geschäftliche Entscheidung.

Wenn das Nicht-Treffen mit Ihnen dazu führt, dass mehr Stunden abgerechnet werden, dann ist das mehr Einkommen für Sie. Sagen Sie ihm, dass Sie nicht so effektiv sind, wenn Sie sich nicht treffen können.

Wenn er die Grenze zum Unhöflichen / Beleidigenden überschreitet, sagen Sie ihm, dass Sie dieses Verhalten nicht tolerieren werden.

Wenn Sie seinen Respekt brauchen, um weiterzukommen, sehe ich keine Lösung. Sie können seinen Respekt nicht einfordern, aber Sie können seinen Scheck einlösen.

E-Mail ist ein Nicht-Echtzeit-Medium, in der Regel 24-48 Stunden für eine Antwort ein normales. Warum denken Sie, dass Sie nachts antworten müssen? Vielleicht ist es einfach bequem für ihn, weil er sowieso wach ist, alle zwei Stunden ein Baby füttert oder was auch immer.

Erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Aufgaben zu erfüllen? Wenn ja, würde ich mir nicht zu viele Gedanken über seine Macken machen. Wenn er ein Treffen zu einer Zeit verlangt, die Sie nicht mögen, sagen Sie einfach, dass es Ihnen leid tut und Sie dort schon etwas geplant haben, einen anderen Kunden vielleicht oder eine Yogastunde oder was auch immer.

Wenn es nur ein paar Monate mehr sind, beenden Sie einfach das Projekt und ziehen weiter. Wenn er verlängern will, sagen Sie ihm, dass Sie andere Verpflichtungen haben. Ihr Kunde ist der Typ, der wahrscheinlich Ihren Ruf beschmutzen wird und versuchen wird, Ihnen so viel Schaden zuzufügen, wie er kann, weil er mitten im Projekt abhaut.

Wenn meine Kunden unprofessionell sind, verlasse ich das Team normalerweise nach etwa einer Woche im Projekt, wenn nicht, bleibe ich bis zum bitteren Ende, oder zumindest bis zu irgendeinem Meilenstein, und ich informiere sie vorher.

Als ich den Titel im Reiter “Heiße Netzwerkfragen” las, dachte ich mir “Sexismus” Das erste, was ich mir dann ansah, war Ihr Name, um zu überprüfen, ob ich richtig liege.

In Anbetracht der Fragebeschreibung und (ich rate hier nur) Ihres Geschlechts kann man mit großer Sicherheit davon ausgehen, dass der Klient seine Missachtung des anderen Geschlechts und seine inneren Überzeugungen niemals grundlegend ändern wird.

Selbst ich glaube für mich, das genaue Gegenteil von sexistisch, rassistisch usw. zu sein, und ich ertappe mich dabei, dass ich manchmal die Meinung meines SO missachte, dann aber der gleichen Meinung zustimme, wenn sie von jemand anderem geäußert wird …

Was Sie tun können, um die Situation erträglicher zu machen, ist (wenn überhaupt möglich) das zu tun, was hier beschrieben wird. Tauschen Sie grundsätzlich Ihre Identität mit einem männlichen Kollegen für jegliche nonverbale Kommunikation.

Wenn das nicht möglich ist, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Ihr Kunde aufhört, Ihnen gegenüber sexistisch zu sein.